Captain Jack Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag vann $100 efter att ha gett dem en $30 insättning och lämnat all information de bad om och fått veta att mitt uttag accepterades att de har blockerat mitt konto och de har inte gett mig mina vinster eller min insättning. Jag har försökt många gånger via e-post och ingenting. Nu har de all min personliga information de har mina pengar och de kommer inte att kommunicera

Bästa mattjordan5448,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag hade en gratissnurrbonus från appen gratissnurrbonus för 100 gratissnurr. Efter mina gratissnurr hade jag en genomspelning på jag tror $65. Jag spelade sedan Kyros guld, jag tror att det var långt förbi spelet och när jag väl kom till maxgränsen för uttag tog jag ut pengar. Tidigare hade jag en på deras systersida raging Bull och jag hade redan verifierat genom hooyu. Så jag var redan verifierad och det stod att jag var tvungen att verifiera min betalningsmetod och det skulle behöva vara Visa eller MasterCard som jag skickade in dokumenten i dag begärde det till och med berättades av livechatten att mitt uttag hade godkänts och fick sedan ett e-post som bad om verifieringen så jag skickade en kopia av mitt ID och en selfie med ID:t bakåt och en kopia av kortet och sa att de skulle komma tillbaka nästa morgon och sedan blockerades mitt konto. Jag har e-postmeddelanden som bekräftar min kontoverifiering men jag kan inte logga in på webbplatsen Och de har inte svarat på något som jag har skickat till dem

Tack så mycket, mattjordan5448, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej mattjordan5448,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Captain Jack Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och vinsten i sig härrör från en välkomstbonus utan insättning, kontantinsättningen på $30 var för kontoverifieringsändamål vilket är standard. Problemet ligger i det faktum att endast en gratis bonus är tillåten mellan kontantinsättningar och endast ett konto är tillåtet per spelare eller hushåll enligt casinots villkor. I det här fallet har vi 9 kasinokonton öppnade med olika personliga uppgifter och e-postadresser, som alla har löst in en eller flera gratis välkomstmarker. Tyvärr är själva vinsten inte kvalificerad för uttag, verifieringsdepositionen återbetalades i sin helhet den 13 februari till ursprungskortet.

På grund av bonusens överdrivna karaktär och missbruk av flera konton i kombination med ett mycket högt varningsbetyg för spelaren i fråga från våra bedrägeriförebyggande partners har vi förbjudit alla relaterade kasinokonton.

Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och kapten Jack

Bästa mattjordan5448,

Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och användning av bonusar utan insättning associerade med dem.

Kasinot har agerat korrekt och inom sina villkor.

Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas