Spelaren från Polen vann $100 från ett gratischip men har inte kunnat kontakta casinot trots att han skickat in alla nödvändiga dokument. Spelaren bekräftade att fallet var löst, så vi stängde det därefter.
Automatiskt översatt:
Captain Jack Casino - Spelarens begäran om uttag ignoreras av kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Captain Jack Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.5
Captain Jack Casino har ett säkerhetsindex på 6,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann $100 från $30 gratismarker den 9 juli men det finns inget sätt att vara i kontakt med dem. Jag fick aldrig något svar från dem. Jag skickade dokument, legitimation (ID-kort), selfie, kontoutdrag... Ändå är det ingen som följer upp mina mail. Jag är inte insättare än. Kan du hjälpa mig, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära annickafits,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Ändå tror jag att en minsta insättning kommer att krävas av dig för att verifiera din betalningsmetod.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo och jag håller med dig. KYC är det viktigaste i licensierade kasinon. Så mitt konto är inte verifierat där. Jag väntar på att bli verifierad. De är inte lyhörda för tillfället. Gör jag en insättning först eller inte? Verifieringsinsättningsbeloppet är endast $10 i BTC men minsta insättning i det kasinot är $30. Jag vet inte vad jag ska tycka om det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Kan du berätta hur du aktiverade gratischipet? Fanns det tillgängligt på ditt casinokonto eller har du fått det från casinot direkt i ett reklammail eller sms?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag fick ett kampanjmeddelande med gratis chip från detta casino och systercasinon så jag spelade. Jag vet om extremt långa uttag. Men jag har äntligen blivit verifierad
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Du har rätt. Ett uttag på 100 USD avvisades på grund av en landsbegränsning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Polen är ett begränsat land så mina vinster kommer att nekas men jag har fortfarande inte fått någon återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tidigare har vi stött på liknande fall, och en sak är fortfarande konsekvent: vår fasta övertygelse att om spelare får bonusar från kasinot under intrycket att de kan ta ut vinster från dessa bonusar, för att senare upptäcka att de inte har rätt att göra det. så, kasinot bör ompröva sin position och hedra betalningarna till spelarna.
Vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex :
Om dessa bonusbegränsningar inte upprätthålls tekniskt av kasinot, kan spelare få en bonus som de inte borde få, bara för att få reda på begränsningarna när kasinot avböjer deras efterföljande uttag. Det betyder att en spelare kan spela med bonuspengar, bara för att få reda på begränsningen om de vinner och vill ta ut sina vinster. Precis som tidigare spelar spelare i huvudsak spel utan chans att vinna.
Om en spelare kan göra anspråk på en casinobonus, antar de att det är deras att spela med. De har ingen anledning att tro att de inte borde ha fått bonusen i första hand. Det är därför det ofta är väldigt uppseendeväckande när de stöter på problem med tillbakadragande på grund av denna regel och dess felaktiga tillämpning.
Skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelandet med ett gratischip på $30 till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag fick det första e-postmeddelandet från dem den 6 juli men jag tog bort det här. Men nu har jag fått ett gratischip på $50 från dem. Tidigare fick jag samma spam från sunrise slot, lucky legends, silver oak etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, annickafits, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej annickafits ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Captain Jack Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snälla kommentera spelarens problem? Om bonusen erbjöds spelaren via e-post, och spelaren fick göra anspråk på den och spela med den, trots landsbegränsningen, anser vi att spelaren bör vara berättigad att ta ut vinsterna.
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära annickafits,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
