Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens konto hade verifierats och spelaren bekräftade mottagandet av betalningen.
Automatiskt översatt:
Captain Jack Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 500 $
Captain Jack Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sammijo1972,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja sir, jag har skickat in varenda bit av information som de har begärt flera gånger nu, de begär 2 månader av mina kontoutdrag de fullständiga kontoutdragen varenda sida med varje sida med varje enskild transaktion jag har gjort till alla de vill ha allt där och jag förstår inte riktigt jag har skickat in min swift-kod jag har skickat in routingnummer kontonummer verifiering på kreditkort jag har använt på deras sida jag har liknande idéer Sophies jag har skickat in allt som de har bett om Eller
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ingen verkar bry sig om att de tog mina insättningar men när du vinner nu vill ingen betala ut dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ska du hjälpa mig eller behöver jag bara kontakta en annan tredje part???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, sammijo1972, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Min ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sammijo1972,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. Innan jag kontaktar casinot, får jag be dig att bekräfta om du har försett casinot med detaljerade kontoutdrag under 2 månader?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja Thomas, jag verifierade allt och jag försåg dem med 2 månaders kontoutdrag, det verkar bara som om de fortsätter att berätta för mig att de eskalerar mitt konto. Det har gått 29 dagar nu. Jag kommer aldrig att sätta in igen på Captain Jack casino och jag kommer inte att göra det. rekommenderar det till någon annan så jag vill bara få det här löst och vill få pengarna som jag vann från insättningen jag gjorde som jag har gjort flera insättningar under de senaste 6 till 8 veckorna men jag kommer inte att göra någon fler insättningar till dem Jag vill bara få mina $2500 som är skyldig mig från spelet som jag spelade M1 och sedan kan vi gå vidare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, sammijo1972, för din bekräftelse.
Kära Captain Jack Casino,
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och kan bekräfta att alla nödvändiga detaljer är på plats, det begärda uttaget godkändes den 29 mars och betalningen släpptes till våra tredje parts betalningsleverantörer den 30 mars för utbetalning som en banköverföring. Som en allmän regel ser vi på 3-10 arbetsdagar från det datum som kasinot betalade till leverans.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer att tro det när jag ser det på mitt konto!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sammijo1972,
Vänligen uppdatera oss när du har mottagit betalningen. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Vi är för närvarande på arbetsdag 5 av vanliga 3-10, vi bör se insättningen komma in under de kommande arbetsdagarna. Det är påskhelg så det kan hålla i sig lite också men lite tålamod så borde det lösa sig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick faktiskt 2100 idag....jag är inte så säker på varför det inte var 2500 eller 2140 jag fick höra att det skulle bli 2140 på grund av bonusspelet igenom men jag hade redan träffat mitt spel igenom... men jag fick 2100 så jag är bra med det... tack guru för all hjälp!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sammijo1972,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag tror att summan drogs av på grund av kryptotransaktionsavgifter. Hur som helst, jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
