HemKlagomålCaptain Jack Casino - Spelare stöter på problem med uttag med bonusar.

Captain Jack Casino - Spelare stöter på problem med uttag med bonusar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 $

Captain Jack Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-10 | Ärende avslutat : 2024-04-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA kunde inte ta ut sina vinster på $2 000 från Capitan Jack Casino. Trots att hon löst tidigare hinder som betalkortsproblem och att hon skapat ett Bitcoin-konto som casinot föreslog, nekades hennes förfrågningar på grund av att hon blandade bonusar, vilket spelaren bestred. Vi bad spelaren att ange specifika datum för hennes insättningsförsök, kommunikation med kasinots supportteam och eventuella relevanta skärmdumpar eller dokumentation. Men på grund av bristande respons från spelaren var vi tvungna att avslå ärendet. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning


Captian jack kasino


Hej jag heter Brenda R******** och min e-postadress som är kopplad till kontot är wir********** uth@gmail.com


Jag gör ett formellt klagomål

Jag har försökt få mina vinster från capitan jacks sedan januari 2024, deras första ursäkt var problem med mitt betalkort, sedan efter att jag fick det löst i 2 veckor till när jag försökte få mina vinster var jag tvungen att göra flera insättningar också bitcoin-insättning efter ett par till veckor efter att jag försökte få min betalning sa de till mig att om jag löste in mina vinster genom bitmynt skulle det gå snabbare så jag skapade ett konto med bitmynt nu har det gått 10 dagar och jag pratade tillbaka med dem för att få mina vinster på 2 000 dollar fick jag veta eftersom Jag blandade bonusar och tog inte ner min ursprungliga vinst till 5 dollar. Jag förlorar alla mina vinster när jag kan säga att jag spelade tillbaka alla pengarna tillbaka som krävdes på min första bonus och captians jack kommer inte att låta dig spela en bonus till förrän din första bonusar är klara och det krävs uppspelning ingår. De försöker bara slita mig från mina vinster. Jag har skärmdumpar av dem som ger mig alla dessa ursäkter och sedan den sista ursäkten som var en lögn med bara ansiktet. Jag var tvungen att rapportera dem eftersom de inte ville låta mig ändra mitt betalkort i början av detta nummer när mina vinster var 3100 dollar. Jag spelade upp och ner för 2500 dollar. De är skyldiga mig min vinst på 2000 dollar när jag vann min vinst. Jag var inte på några bonusar jag hade betalat min nödvändiga summa för varje bonus jag spelade. Detta har varit ett pågående problem. Jag har satt in över 300 dollar på detta casino eftersom de hela tiden sa till mig att jag var tvungen att sätta in för att få mina pengar. Om det finns något sätt som du kan hjälpa mig att få min vinst skulle vara fantastiskt. Och sist var jag kompatibel med alla deras bonusregler och regler. När jag försökte ta ut det läste jag inget saldo på uttag och jag kunde ta ut alla mina vinster. Tack Brenda

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära wiregirlsouth,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med att ta ut dina vinster från Captain Jack Casino. Din detaljerade förklaring hjälper till att belysa situationen.

  • För att bättre förstå ditt fall, kan du ge oss de specifika datumen för dina insättningsförsök och kommunikation med kasinots supportteam?
  • Dessutom skulle alla skärmdumpar eller dokumentation du har angående din interaktion med kasinot hjälpa oss att undersöka saken ytterligare.

Om du samtycker kan vi även vidarebefordra all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej wiregirlsouth,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har skickat alla begärda saker via e-post som du angav. Från och med nu har jag inte fått betalt, det står fortfarande i en väntande position eftersom det inte låter mig göra några bonusar, det står att det inte går att tillåta bonus med väntande uttag.

Jag blev felaktigt utnyttjad av captian jack casino. Jag vann de pengarna rättvist och jag hade 0 i väntan på att betalas tillbaka i bonuspengar. Tack för din hjälp

Brenda R***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen att min text krympte eftersom jag inte har fått mina vinster av captian jack casino

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Skärmdumpar från spelaren:

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej wiregirlsouth,

Efter att ha granskat alla skärmdumpar du vidarebefordrade, inkluderade jag några av dem i mitt tidigare svar. Kan du också ge din spelhistorik? Det verkar som att du gjorde en insättning ovanpå ditt bonussaldo, vilket gjorde att dina pengar blandades och resulterade i att vinster konfiskerades.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det verkar helt enkelt inte lagligt för mig att kasinot inte låter dig spela en bonus om du inte har uppfyllt kraven för den senaste bonusen. Det är deras policy så det finns inget sätt att jag kan blanda bonusar och jag vet att jag inte gjorde det. De lever för att de inte vill betala mig mina vinster, de hade 5 ursäkter innan, för att inte betala mig, jag slog alla av dem, men den är en djärv lögn

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej wiregirlsouth,

Faktum är att det inte är ovanligt att kasinot tillämpar en regel som säger att spelare endast får ha en aktiv bonus.

Kan du bekräfta om du har försökt begära din fullständiga spelhistorik från kasinot? Att ha tillgång till denna information skulle i hög grad hjälpa oss att analysera ditt spelande och noggrant granska fallet.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag kommer att göra det omedelbart och sedan skicka det till dig

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Jag begärde min spelhistorik

de skickade tillbaka ett referensnummer till mig och sa att det kunde ta 72 timmar innan jag hörde från någon

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej wiregirlsouth,

  • Meddela mig när du får din spelhistorik.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej wiregirlsouth,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter