Spelaren från Sverige kunde inte ta ut pengar från casinot trots att han hade uppfyllt bonusomsättningskraven. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att kasinot hade bevis på flera konton och på varandra följande gratischipbonusar, vilket gjorde att vinsterna inte var kvalificerade för uttag. Som ett resultat avslogs klagomålet. Spelaren informerades om att ingen ytterligare hjälp kunde ges i detta fall.
Hejsan står helt perfekt som withdrawalble balance då jag har omsatt bonusen o gjort insättning
Kära mightyrRED,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Captain Jack Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Dem påstår att jag har använt freespins när jag hade omsatt o klar ...
Sen när jag va klar med omsättning o hade 500-900 $ så stod de att jag kunde göra uttag men behövde en Litecoin wallet som så man kunde göra uttag med smidigt...
Under tiden har aldrig nån nämnt att jag spela med Falska på hittade balance..
När jag försöker verifiera mig så stoppa den mig även då jag gjort selfie med mitt pass o fått de👍🏾
Sen försöker den tvinga att visa nått leg såsom körkort o jag har ju pass som är 3 dagar gammalt. Där stoppar den mig via en mänsklig intervention
Vf skulle jag riskerar min balance med freespins som jag ej vet va de har för omsättning o jag hade redan kommit upp i 700-800$ då omsatta o klara
Kan du vänligen ange vilken free spins-bonus du tog? Skicka mig den exakta länken till bonusen, en skärmdump av bonusen tillsammans med dess villkor eller ett reklammeddelande.
Har du gjort några insättningar på detta casino?
Kan du vänligen bekräfta om dina identitetshandlingar har godkänts och verifierats?
Tack för skärmdumparna. Kan du bekräfta om saldot som visas är det du ser för närvarande på ditt konto? Det verkar som att kasinot ännu inte har slutfört din verifieringsprocess. Har någon av dina identitetshandlingar godkänts hittills?
Bara en notering: fotografiet du angav kanske inte uppfyller verifieringskraven, eftersom texten på ditt ID för närvarande är oläslig. För en smidig verifieringsprocess, se till att alla dokument du laddar upp är tydliga bilder av hög kvalitet där alla detaljer är fullt synliga.
Jag har fått godkänt på selfie där jag har mitt pass o en selfie .
Sen att de gör en bokstavligen för hand kan neka mitt id, o de är samma pass som jag fått godkänt på selfie bilden med mitt pass.
Dem uppmuntrade mig göra en insättning för att kunna göra ett uttag o när jag har gjort de så är de en kovändningen
Dem vill inte godkänna mitt uttag
Har jag rätt när jag förstår att fotot på din legitimation inte har godkänts?
Kan du skicka mig fotot av ditt pass som du laddade upp till din casinoprofil? Har du sett till att all textinformation på fotografiet är tydligt synlig och läsbar? Dessutom, om du har någon korrespondens med kasinot angående din verifiering och utbetalningen av dina vinster, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Tack så mycket, mightyrRED, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack mightyrRED för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Captain Jack Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag hade en chans att se över situationen och tyvärr tillåter casinots villkor (och själva bonusarna) bara ett gratismark mellan kontantinsättning/spelsessioner. Reglerna tillåter också bara ett kasinokonto per person eller hushåll. I det här fallet har vi både ett sekundärt konto som redan har spelat en välkomstbonus och kontot med vinsten som låg på dess andra gratismark när vinsten inträffade. Tyvärr skulle den maximala utbetalningen på $100 på gratismarkeringen vid tidpunkten för vinsten inte vara kvalificerad för uttag.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casinots guru-team för granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och kapten Jack
Tack för förtydligandet av situationen Nick.
Bästa mightyrRED , kasinorepresentanten har försett mig med bevis på flera konton och de på varandra följande gratis chipbonusarna. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig mer i det här fallet och måste avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
