Spelaren från Kalifornien hade kämpat för att ta ut pengar på grund av svårigheter att ladda upp dokument för identitetsverifiering. Det upptäcktes senare att detta var ett dubbelt klagomål och avslutades därför, och det ursprungliga klagomålet fortsatte i motsvarande tråd.
Jag har redan en fil som bara skickar identitetsbevis, jag är äldre och inte alls bra på att skicka dokument och ladda upp, bara med mig.
Kära tanyaturner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Meddelande från spelaren:
"De begärde min identitet, jag skickade mitt körkort, och California Identity och mitt bankkort också bak och framtill på var och en av dem.
tanya ****"
Tack för ditt svar.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Det hjälper oss att bättre förstå situationen du står inför. Jag väntar på ditt svar.
Meddelande från spelaren:
Jag är äntligen framme vid den godkända identiteten för mitt kaliforniska körkort och selfy. Jag håller på att utvärdera godkännandeprocessen , förhoppningsvis är nästa steg processen att ansöka och godkänna och redo att dras tillbaka , det har varit sedan 10 april 2024 det har skickats in skicka ,. Förhoppningsvis kommer utvärderingsprocessen att leda till godkännandeprocessen för återkallelse
tanya ****
Kära tanyaturner,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag har skickat Kaliforniens förare
Kära tanyaturner,
klagomålet kommer nu att stängas på grund av att det är en dubblett.
Vi publicerar inte klagomål angående samma fråga två gånger. Ditt andra klagomål kommer att fortsätta i motsvarande tråd.
Jag ber om ursäkt för att jag inte märkte det tidigare. Jag önskar dig lycka till med att lösa klagomålet till din belåtenhet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
