Spelaren från Kanada har begärt ett uttag för en månad sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Captain Cooks Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Captain Cooks Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära gmerasty576,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttag fortfarande pågår i ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där
Denna spelares uttag konfiskerades på grund av dubblettkonton. Deras insättning återbetalades.
Jag kan se att spelaren gjorde ett framgångsrikt uttag på det ursprungliga kontot redan i mars i år så det är en ny kopia.
Spelaren skickades ett e -postmeddelande från riskhantering 03/09:
Hej ,
Våra system har upptäckt att flera kasinokonton har skapats med din dator, e -postadress eller personuppgifter.
Casinos villkor tillåter inte mer än ett riktigt konto per hushåll, persondator eller e-postadress. Detta är nödvändigt för att minska kasinots exponering för online -förluster.
Som sådan har vinsterna ogiltigförklarats och beslagtagits. Som ett tecken på god tro återbetalas din insättning.
Vänliga Hälsningar,
Annabelle
Riskhantering
Casino belöningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Captain Cooks Casino -teamet , för förtydligandet och snabb hjälp.
Kära gmerasty576 ,
Om du är medveten om att skapa flera konton är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära gmerasty576,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
