Captain Cooks Casino recension

Spelaren från Slovakien anklagades för att ha brutit mot reglerna och villkoren genom att skapa flera konton på kasinot. Hans vinster konfiskerades och depositionen återlämnades. Efter ytterligare undersökning stod det klart att spelaren faktiskt hade skapat flera konton, och därför var kasinots beslut motiverat. Klagomålet avslogs som "omotiverat".

Spelaren från Kanada begärde ett uttag för några dagar sedan, men det har väntat sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på några av våra frågor, därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren från Kanada hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Efter att klagomålsteamet hade rådet henne att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen, bekräftade hon att hon hade fått sitt återkallande. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Ontario har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Brasilien, som hade varit en långtidsanvändare av kasinot, stötte på ett problem när han försökte ta ut sina vinster på $200. Trots kasinots påstående om att behandla uttag inom 48 timmar, hade spelaren fått vänta i över 72 timmar. Detta hade resulterat i att han stängde sitt konto av frustration. Efter att klagomålet skickats in fick spelaren sitt uttag. Trots resolutionen hade han uttryckt missnöje med kasinots behandlingstid för uttag, eftersom han ansåg att den var respektlös och ineffektiv. Klagomålet hade markerats som löst av vårt team.

Spelaren från Cypern upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland begär en fullständig rapport över insamlad personlig information. Kasinot svarade och uppgav att spelaren borde ha fått ett e-postmeddelande. Spelaren svarade att de inte hade gjort det. En alternativ e-postadress angavs och kasinot skickade tillbaka informationen. Spelaren fick detta kort efter och problemet löstes.

Spelaren från Österrike hade problem med att kasinot vägrade en utbetalning till hennes Visa-kort, som hon tidigare hade använt för insättningar utan problem. Trots att hennes konto tidigare hade verifierats föreslog kasinot alternativa betalningsmetoder som hon inte kunde komma åt. Efter mycket fram och tillbaka betalade casinot så småningom ut via Swift. Vi markerade problemet som löst efter det framgångsrika uttaget via Swift.

Spelaren från Ontario, Kanada förlorade full tillgång till sitt spelkonto på grund av ändringar i lokala regler i hennes land. Som kompensation överfördes hennes spelkonto till ett annat casino som tillhör samma grupp – Luxury Casino, vilket tyvärr också ledde till att spelaren förlorade tillgången till alla ackumulerade prestationer i spelautomaten 777 Super Big BuildUp Deluxe, medan den befann sig i Ontario. Spelaren frågade om möjligheten att överföra prestationerna till sitt nya spelkonto på Luxury Casino. Kasinoteamet bestämde sig för att följa denna ovanliga begäran och vidarebefordrade den till sin mjukvaruleverantör. Uppdraget var framgångsrikt. Spelarens klagomål stängdes som "Löst".

Spelaren från Irland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Hamburg har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Finland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.