Spelaren från Kanada står inför ett blockering av ett uttag på $1000 på grund av ett begärt utestående belopp på $165 för en misslyckad insättning, som de bestrider. Han har alltid fått bekräftelse på lyckade betalningar och begärt en faktura för den yrkade skulden, men casinot har inte svarat på hans mejl.
Jag tog ut $1000 och de har satt ett block på det som säger att jag är skyldig kasinot $165 för insättning som inte gick igenom, men det är omöjligt eftersom varje transaktion som görs till Casino m-banken skickar mig en kod via sms som jag ska kopiera i en låda. Om betalning av någon anledning avvisas går det tillbaka till kasinot och kort efter får jag ett e-postmeddelande från kasinot som säger att de märkte att jag hade problem med insättningen kanske jag borde prova en annan metod. Under inga omständigheter har kasinot någonsin låtit mig spela utan att ha fått korrekt betalning. När de frågar kasinot varför de inte har fått höra om det skyldiga beloppet, svarar de med att säga att kasinot bara är piga och när ett uttag har initierats, är det inte så bekvämt. Jag ber sedan om en faktura, att jag inte är villig att helt enkelt göra en blind betalning agenten Crystal skrev helt enkelt in datum och belopp och sa åt mig att ta en skärmdump, det var inte en faktura. Jag har skrivit två e-postmeddelanden till kasinot och inget svar. Det är det här jag är. bilagan visar processen för varje insättning.
Kära prinsofanarki,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange exakt när du gjorde insättningen på $165 till detta casino?
Kan du skicka mig en skärmdump av transaktionshistoriken i din kasinoprofil som visar denna insättning?
Har du fått någon bekräftelse från din betalningsleverantör att insättningen har överförts till mottagaren?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
