Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Kommer inte svara på min begäran på över en månad om att hjälpa till att låsa upp mitt konto som har ett saldo på kontot av mina egna pengar
Bästa martineverreault05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
Det enda jag har fått rådet att göra från kapten kockar är att e-posta riskhantering och jag har mailat dem 2-3 gånger fortsätter att gå till livechatt och inget svar jag har väntat över en månad på ett svar när de sa att det bara skulle ta några arbetsdagar
Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
Hallå där
Jag kan se att alla insättningar på detta konto har återbetalats och kontona kommer att förbli stängda.
Skål
Tack, martineverreault05, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Hej martineverreault05,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Tack så mycket, martineverreault05, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej martineverreault05,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in Captain Cooks Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Kära Captain Cooks Casino ,
Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för att återbetala spelaren?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej jag är OOO den här veckan. Jag svarar nästa vecka när jag är tillbaka på kontoret. Tack.
Kära Captain Cooks Casino,
Säker. Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar. Vi väntar på ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
martineverreault05 , vänligen meddela oss om du får betalningen under tiden.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå där
De 13 transaktionerna ogiltigförklarades (11)/återbetalades (2) tillbaka till kortet som gjorde köpen, vilket innebär att de inte kommer att visas som en kredit till kortet. De insatta beloppen kan bara försvinna och spelaren kommer inte att debiteras för dem så de kommer inte att visas på kontoutdraget alls.
Alla belopp visas som ogiltigförklarade/återbetalda hos oss. Eftersom de annulleras/återbetalas finns det ingen betalningsbekräftelse. Spelaren måste kontakta sin kortutgivare om de fortfarande ser dessa belopp dras på sitt kontoutdrag.
Skål
Bästa martineverreault05 ,
Kan du kontakta din bank och fråga dem om dessa 13 transaktioner? Berätta gärna vilket svar du får. Du kanske kan kontrollera dem alla manuellt för att se om statusen har ändrats.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Säker. Vänligen meddela mig om resultatet. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas