Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Captain Cooks Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$151
Captain Cooks Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kommer inte svara på min begäran på över en månad om att hjälpa till att låsa upp mitt konto som har ett saldo på kontot av mina egna pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa martineverreault05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Spelarens ytterligare kommentarer:
Det enda jag har fått rådet att göra från kapten kockar är att e-posta riskhantering och jag har mailat dem 2-3 gånger fortsätter att gå till livechatt och inget svar jag har väntat över en månad på ett svar när de sa att det bara skulle ta några arbetsdagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hallå där
Jag kan se att alla insättningar på detta konto har återbetalats och kontona kommer att förbli stängda.
Skål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack, martineverreault05, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Väntar fortfarande på återbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej martineverreault05,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej martineverreault05,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, martineverreault05, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej martineverreault05,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in Captain Cooks Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Kära Captain Cooks Casino ,
Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för att återbetala spelaren?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej jag är OOO den här veckan. Jag svarar nästa vecka när jag är tillbaka på kontoret. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Captain Cooks Casino,
Säker. Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar. Vi väntar på ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
martineverreault05 , vänligen meddela oss om du får betalningen under tiden.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hallå där
De 13 transaktionerna ogiltigförklarades (11)/återbetalades (2) tillbaka till kortet som gjorde köpen, vilket innebär att de inte kommer att visas som en kredit till kortet. De insatta beloppen kan bara försvinna och spelaren kommer inte att debiteras för dem så de kommer inte att visas på kontoutdraget alls.
Alla belopp visas som ogiltigförklarade/återbetalda hos oss. Eftersom de annulleras/återbetalas finns det ingen betalningsbekräftelse. Spelaren måste kontakta sin kortutgivare om de fortfarande ser dessa belopp dras på sitt kontoutdrag.
Skål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa martineverreault05 ,
Kan du kontakta din bank och fråga dem om dessa 13 transaktioner? Berätta gärna vilket svar du får. Du kanske kan kontrollera dem alla manuellt för att se om statusen har ändrats.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej martineverreault05,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Säker. Vänligen meddela mig om resultatet. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock