Spelaren från Kanada upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Captain Cooks Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$60 000
Captain Cooks Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
JAG VANN 60 000 PÅ MITT CAPTAIN COOKS-KONTO, DE SÄGER ATT JAG BEHÖVER MER INFORMATION OCH NEJAR MIG TILLGÅNG TILL MITT KONTO OCH DEN KORREKTA INFORMATIONEN SOM BEHÖVS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Lloydtulk79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Hur många dagar sedan har du begärt ett uttag och ansöker om kontoverifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har sysslat med detta sedan den 24 april och det är inte den 8 maj. Jag har skickat dem all information de har begärt men de säger fortfarande att jag inte har skickat all information de bad om. När jag bad dem att utveckla exakt vad jag behövde blockerade de mig från mitt konto.
Så nu har jag 60 000 dollar på mitt konto som jag inte kan ta ut och jag kan inte spela. Det verkar för mig att de förlänger att ge mig pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lloydtulk79, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Lloydtulk79 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Captain Cooks Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och om vi kan göra något för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Lloydtulk79 , Jag var i kontakt med en casinorepresentant som berättade att de fick dina e-postmeddelanden men att de för närvarande upplever högre trafik och därför kommer de att komma till dig någon gång nästa vecka. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Lloydtulk79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelaren fick betalt den 18 maj.
Spelaren fick också höra att det är emot T&Cs att använda betalningsmetoder som inte tillhör dem oavsett om de känner ägaren och avråds från att göra det igen i framtiden eller riskera att få pengar konfiskerade och kontot stängt.
Skål
Automatiskt översatt:
