Captain Cooks Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Jag vann nyligen $8000 på detta kasino och pratade med livechatten för att dubbelkolla deras uttagspolicy idag. När mina frågor var besvarade sa jag tack och vi avslutade chatten. Jag gick för att logga in igen för att spela mer och insåg att de hade låst mig från mitt konto. Jag kontaktade livechatt igen som sa åt mig att mejla riskhantering vilket jag gjorde, och jag fick ett e-postmeddelande om att alla mina vinster hade konfiskerats eftersom deras system upptäckte flera konton. Jag har inte flera konton alls. Nästa e-postmeddelande jag fick från dem var ett godkännande av uttagsbegäran för $ 2500. Jag begärde inte detta. Varje e-postmeddelande till dem sedan dess har blivit obesvarat .. Jag blir helt ignorerad. Jag trodde att detta var ett välrenommerat kasino och jag är väldigt förvirrad.

Kära Dorothy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du klarat KYC-kontoverifieringen tidigare, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå! Så vitt jag vet har ingen öppnat ett konto förutom jag själv med min e-post. Jag hade ett problem för ett par år sedan när min före detta make använde en gammal e-postadress och registrerade mig för saker under det här e-postmeddelandet och låtsades vara jag, men det här var för flera år sedan, det var faktiskt kasinobelöningar som gjorde mig uppmärksam på det. Så jag övergav det mejlet och började om från början. Men när detta hände pratade jag med chatten och blev försäkrad om och om igen att det var dokumenterat och inte skulle påverka mitt spelande på deras kasino.. Dessutom var jag tvungen att spela genom en bonus för dessa vinster, vilket jag gjorde. Jag klarade verifieringen. framgångsrikt också. I morse när jag öppnade min e-post har jag nu fått ett e-postmeddelande om att mitt uttag på 100 dollar har behandlats. Så jag gick från 8000 till 2500 till 100 kanadensiska dollar... det här är inte rättvist. Jag är verkligen förvånad över hur bluffigt det här kasinot är.. Tack för att du hjälper mig..Redigera- Jag ville också säga att jag har tagit ut pengar från detta casino många gånger och aldrig haft några problem. Det verkade som att problemet startade när jag försökte ta ut min stora vinst på $8000.

Kära Dorothy,

Kan du berätta vilken bonus du har använt för att samla dessa vinster?

Det var att få 25 gratissnurr på Book Of Rewards plus en 25% matchningsbonus på valfritt belopp på minsta insättning $20. Jag försökte skicka en skärmdump av det faktiska e-postmeddelandet men filen var för stor.

Kan du berätta, Dorothy, om du har startat bonussessionen med gratissnurr eller med bonussaldo? Har du slutfört den nödvändiga insatsen?

Jag tror att bonusen var både och. Det var en insättning på $20,00? Jag tror? Och få en matchning på 25 % och även 25 gratissnurr.. när jag satte in mina 20,00 $ krediterades mitt konto automatiskt med %25 och sedan när jag gick till spelets "bok med belöningar" fanns det 25 gratissnurr att använda. Allt var en bonus. Det kom i ett mejl till mig. Jag ska försöka ta med en skärmdump om jag kan. Förra gången jag försökte fungerade det inte. Ja, jag spelade igenom det, 100% helt. Detta casino kommer inte ens att ge dig en möjlighet att ta ut om du har någon form av bonus att spela igenom.

Tack så mycket, Dorothy, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket, det hoppas jag verkligen också. 🙂

Hej Dorothy,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja be representanterna för Captain Cooks Casino att gå med i diskussionen för att ge en förklaring och hjälpa oss att lösa problemet.

Captain Cooks Casino, kan du förklara varför du tror att Dorothy har öppnat flera konton? Kan du förklara den oväntade begäran om uttag på 2500$ också?

Hej Tomas, hur mår du? Tack för hjälpen. 🙂 . Jag ville tillägga att jag aldrig fick 2500,00. Redan nästa dag efter att jag fick det e-postmeddelandet fick jag ett nytt e-postmeddelande om att det här kasinot skulle betala tillbaka min insättning på 100,00 till mig som "en handling av god tro" Jag har aldrig satt in 100 dollar på en gång, och hur mycket pengar jag gjorde deposition totalt, är mycket mer än 100,00. Jag var inte säker på var de fick det här numret ifrån. Dessutom har jag tagit ut pengar från detta kasino många många gånger, jag skulle vilja veta hur det kom sig att de blockerade mitt konto och konfiskerade mina vinster den här gången. Det enda jag kan komma på var att jag vann en stor summa, och det här är inte rättvist. Det fick mig att direkt sluta spela online..

Den här spelaren gjorde samma klagomål på The Pogg förra veckan och markerades som olöst eftersom vi inte kan skicka skärmdumpar av interna system till tredje part.

Jag skickar gärna samma data som jag skickade till The Pogg via e-post.

Spelaren kan också kontakta riskhantering och be om en lista över casinokontonummer de har på casinot, men jag förväntar mig inte att det kommer att hända.

Edit: Tomas Jag har skickat ovanstående fil med förklaring till dig via skype.

Om denna spelare inte är nöjd med resultatet kan de kontakta eCogra eller tillsynsmyndigheten för att göra ett formellt klagomål - vi kan skicka skärmdumpar och interna systemdata till dem och är bundna av deras beslut. Jag kommer inte att svara på dubbletter av klagomål från samma spelare.

Åh, du slår vad om att jag kommer att kontakta Ecogra, och också, ja, jag gjorde ett klagomål till pogg. Jag är osäker på din kommentar " Jag förväntar mig inte att det ska hända".. du förväntar dig inte vad som ska hända?? Det var casino belöningar som först meddelade mig om något dubblettkonto. Det här var ett tag sedan och jag förklarade för livechatten då att jag var tvungen att överge 2 andra e-postadresser på grund av skäl relaterade till bedrägeri, och inte bara mina e-postmeddelanden heller. Detta var minst 6 eller 7 månader sedan, och jag frågade livechatten om de kunde hitta dessa konton och stänga av dem. Livechatten sa till mig att det borde vara bra så länge jag spelade på det här kontot. Jag minns att jag specifikt ifrågasatte huruvida mitt spelande på detta kasino skulle påverkas eller inte, vilket jag fick veta. "Inte alls". Men ju mer jag tänker på det desto mer tror jag att du är bedrägeri, här är mina skäl. Ni har tydligen inga problem med att folk öppnar flera konton. Om du verkligen brydde dig om det skulle du fixa ditt system så att flera konton skulle vara OMÖJLIGA att skapa. Detta är en praxis för många andra kasinon, och ändå...det gör du inte. Vad som än ger pengar till ditt casino eller hur? Men när det är dags att ta ut pengar för förmodligen många, så verkar det där "flera konton" som ett ess i bakfickan. En säker ursäkt för att INTE betala ut för högt belopp. DET är en ganska skum affär och absolut INTE rättvist. Men de här sakerna kommer jag att prata med vem jag än behöver som är ovanför ditt huvud. En annan poäng måste jag göra. Är hur många gånger du låter mig ta ut mindre vinster från ditt kasino. Så varför var inte mitt konto låst då?? Kan det vara för små vinster är ok men för stora vinster kommer att få dig svartlistad på ett ögonblick. Shady ... det är vad ni är . Din skumma .

Ps jag kommer att rapportera här om jag någonsin kommer att kunna spåra de andra kontona, förra gången jag försökte kom jag absolut ingenstans .. men din kommentar "Jag förväntar mig inte att det kommer att hända" är en ganska förmätet kommentar för dig att göra. Jag kommer att kontakta riskhantering och återigen försöka spåra dessa "flera konton" eftersom jag inte gjorde något fel, jag följde dina regler och se vart det tog mig. Det här handlar inte ens om pengar längre. Det handlar om principen, slutresultatet är att ditt kasino är skumt. Det spelar ingen roll att din poäng på det här siktet är nästan perfekt. Du är skumma och de människor som potentiellt kommer att spendera sina surt förvärvade pengar på din webbplats, förtjänar att veta exakt vad de kommer att ge sig in på .

Skriv till risk management och be om en lista över kontona. Vanligtvis vet spelare som gör dessa klagomål att de har flera konton och det är därför de aldrig e-postar, därav min kommentar.

Jag väntar på ditt svar.

Skål

Som jag sa tidigare, det är en ganska förmätet kommentar för dig att göra. Jag är jag, jag är inte någon annan, därför är det ganska respektlöst av dig att automatiskt anta att jag inte är annorlunda än resten.

Jag väntar på svar från risk management

Så jag fick precis ett e-postmeddelande från riskhanteringen som sa till mig om jag ville ha information om alla "mina" konton, att jag kunde göra det på casinots belöningssida under mitt konto. Det här är en mycket bra början, men ni har låst mitt konto, kom ihåg? Dessutom är det enda konto som de kommer att blockera just nu MITT konto för kapten kockar. De kommer att fortsätta att lämna öppna alla andra konton med min information .. som sagt .. skumt .. detta är inte ett exempel på fair play. Jag vet ärligt talat inte ens hur du fick några gröna stjärnor och ett gott rykte.. hittills med hur jag har blivit behandlad och de saker jag har insett om ditt kasino, hittills är jag bestört och chockad över att du fortfarande kan driva din skumma verksamhet .... ur mig och ur dig , det är inte jag som bryter mot reglerna och är en skurk. det skulle vara du..

Hej spelare

Jag kan se att du registrerade ett konto hos Golden Tiger Casino *och senast loggade in* i april i år. Om du loggar in på det kontot och går till fliken Casino Rewards bör du kunna se en lista över alla konton som är öppna i dina uppgifter. Jag har tittat och jag kan se dem där. Det kontot är fortfarande öppet. Det finns inga problem för dig att logga in på den.

Om du inte har användarnamnet och lösenordet till hands kan du be supporten livechatt att återställa lösenordet.

Skål

Hej, allihop,

tack för input från båda parter.

Kasinot skickar oss dokumentation som beskriver flera konton, men vi bad dem om ytterligare förtydliganden om situationen helt och hållet.

Dorothy,

kan du klargöra om du talar om uttag från Captain Cooks eller ett annat konto under samma grupp?

"Dessutom har jag tagit ut pengar från det här kasinot många många gånger, jag skulle vilja veta hur det var den här gången de blockerade mitt konto och konfiskerade mina vinster."

Jag är ganska säker på att det var kaptenskockar. Och jag måste be om ursäkt, jag insåg inte att jag kunde gå till golden tiger och se all min information. Jag kommer att göra det här just nu.

Jag är nyfiken på något, kaptenkockar och golden tiger är 2 olika kasinon, samma plattform ja och samma kasinobelöningar men 2 olika namn. Jag är nyfiken på om jag har ett konto hos båda dessa kasinon är vad du pratar om när du säger "flera konton"?

Min andra fråga skulle vara, varför låste du inte alla andra konton som du säger är ett dubblettkonto? Om spelare bara tillåts ett konto och ditt system inte är inställt för att fånga spelare som gör flera konton, varför är det så att du känner till nämnda konton men ändå inte säger något om det ... tills den spelaren vinner då du anklaga sedan för att ha flera konton och konfiskera deras vinster. Jag kollade upp några saker på den här webbplatsen och stötte på kasinoguruers codex of fair gambling, och jag är chockad över att ditt kasino har betyget som det har .. "Rättvisa och säkra kasinon bör därför förhindra spelare från att oavsiktligt bryta mot reglerna och villkoren, Bonusvillkor, eller att göra något annat som kan äventyra pengarna på deras spelarkonton. Specifikt bör "rättvisa och säkra kasinon":

Genomför maximala insatsstorlekar, begränsade spel och andra bonusvillkor.

Varna spelare när de är på väg att göra något mot deras bästa (till exempel ta en annan bonus som skulle ogiltigförklara vinster från den föregående).

Kontrollera om det finns flera konton vid kontoskapandet (vi föreslår att du kontrollerar kombinationen av en ny spelares namn och födelsedatum i databasen och visar en varning om en matchning hittas. Mer om detta nedan)."

ditt kasino följer inget av detta. Det är väldigt nedslående att veta att din egen livechatt sa till mig att även om de inte skulle spåra och stänga dessa konton, eftersom de öppnades på bedrägligt sätt skulle jag inte ha några problem med att spela på ditt kasino eftersom det var dokumenterat i ditt system och allt. skulle vara ok. Nu förstår jag varför din livechatt sa detta, och var övertygad om att de inte skulle gå och stänga något dubblettkonto jag hade. Det hade varit mindre pengar att gå in på ditt kasino om de hade gjort rätt..

Ingenstans på den där gyllene tigersidan står det någon information om något annat konto. Jag har svårt att hitta någon form av information om detta ???

Dorothy du kan gå till Casino Rewards-fliken högst upp på casinot efter att du har loggat in och du kommer att se en lista över alla kontonummer som är kopplade till dig. Jag kan se det. Den finns definitivt där.

De flera kontona var hos kapten kockar, men jag kan se att du har flera konton på mer än ett av våra kasinon. Du kommer att kunna se när du går till Casino Rewards-fliken.

När det gäller låsning av konton kan jag inte kommentera det eftersom riskhantering inte är mitt jobb. Jag kan se att uttagen du gjorde på de andra casinona var relativt små, så de kanske inte föll i samma kriterier som de behöver titta på för vår bearbetning och kunde drivas igenom utan vidare titt. Det är min gissning.

Tomas Jag skickar dig den ytterligare information du bad om nu.

Okej, jag ska gå och titta igen. Först och främst... Kan du se de faktiska e-postmeddelandena som användes när dessa konton skapades? Jag har redan nämnt ett par gånger hur jag var tvungen att överge 2 andra e-postadresser eftersom de och så mycket mer av min information stals och missbrukades. I mer än bara ditt casino. Jag nämnde också redan ett par gånger hur någon från din livechatt berättade för mig att det var dokumenterat och inte skulle påverka mitt spelande på din sida. Jag märkte också att du inte svarar på mina kommentarer om hur orättvist det är att du inte tillåter flera konton förutom att den enda gången du försöker stoppa dem är när en spelare vinner en stor summa pengar. Och om du kan se alla dessa konton som tydligen är mina. Hur kommer det sig att det är så jäkla svårt för dig att stänga av dem alla??? Kan det bero på att du kanske funderar på att någon kommer att börja spendera sina pengar på ett av dessa konton igen? Du är ett skumt kasino. Du förtjänar inte ett nästan perfekt betyg på denna webbplats eller någon annan. Du bevisade min poäng om hur skum du är med din kommentar .. och jag kommer fortfarande att sprida ordet hur skum och lömsk din plattform är. Människor som jobbar hårt för sina pengar förtjänar att veta....

Jag kan se att uttagen du gjorde på de andra casinona var relativt små, så de kanske inte har fallit in i samma kriterier som de behöver titta på för vår bearbetning och kunde drivas igenom utan vidare titt.

Så vad du säger är att du inte tillåter flera konton, du är villig att blunda och ta folks pengar, så länge de inte tar ut för mycket på en gång? Wow... skumt... du ser ärligt talat ut som det absolut sämsta onlinecasino jag någonsin spelat på och det tråkigaste är att jag brukade berömma dig för att du var en av de bästa... äckligt

Dorothy min kommentar är spekulation . Jag är inte en del av riskhanteringsteamet så jag vet inte hur flera konton hanteras på den nivån, jag kan bara gissa . Varje kasinogrupp har kriterier där de måste begära ytterligare dokumentation för uttag för att uppfylla bankreglerna, av vilka några nämns i T&Cs. Jag kan bara gissa att dessa andra uttag inte nådde dessa tröskelvärden och därför inte krävdes för ytterligare utredning. Så av den anledningen kan jag inte kommentera dina frågor angående multipelredovisning eftersom jag inte vet svaret eftersom det inte är en del av mitt jobb.

Jag har blivit ombedd att kommentera anledningen till att ditt uttag konfiskerades, och det beror på att flera konton har gjort anspråk på registreringsbonusen, vilket strider mot villkoren.

Alla system är inte perfekta, men det är därför det är spelarens ansvar att läsa villkoren innan de accepterar dem.

Låt mig veta när du har tittat på Casino Rewards-fliken på casinokontot och kan se listan över konton.

Också, eftersom jag har varit respektfull, visa mig samma artighet genom att inte kalla mig namn, annars kommer jag inte att svara här igen.

Skål

Jag ber om ursäkt. Jag försökte inte vara respektlös mot dig som person. Jag riktar mer mina upprörda kommentarer mot själva kasinot. Jag tycker att det är väldigt orättvist det som har hänt mig och jag är villig att satsa pengar. Jag är inte den enda som känner så här. Först och främst öppnade jag inte flera konton på samma kasinon, jag kan ha öppnat ett konto på olika kasinon under kasinobelöningar, men jag förstod att detta var helt acceptabelt. När det gäller alla andra dubbletter var detta inte jag, jag gjorde absolut inte det, och jag önskar att livechattkonversationerna kunde sparas så att jag kunde bevisa att jag pratade med någon från livechatt när jag blev medveten om (av casino belöningar ) att jag hade flera konton och de försäkrade mig att även om de inte skulle stänga några dubbletter av konton, så var det dokumenterat och jag var fortfarande helt okej att spela på detta kasino. Jag känner verkligen att jag blivit lurad till en falsk känsla av trygghet att jag var bra att spela ... som jag sa tidigare, brukade vara ett av mina favoritcasinon. Jag tycker inte att det är rättvist att mitt konto låstes, och jag tycker inte att det är rättvist att mina 8000 kanadensiska dollarvinster konfiskerades medan detta kasino och en del av personalen som arbetar med livechatten inte har några konsekvenser alls ... Det är inte rättvist, och det är ingen bra affär. Men jag ber dig personligen om ursäkt om du fick intrycket att jag var respektlös mot dig på något sätt, jag försökte inte.

Jag kan inte se dessa konton men jag tror att det kanske beror på att jag tittar från min telefon . Jag kommer in på min dator om några minuter och kollar därifrån.

Hej, allihop,

Efter intern diskussion anser vi att bevisen som kasinot tillhandahållit är tillräckliga för att visa att beslagtagandet av pengar var motiverat. Det fanns flera konton öppna under e-postadressen tidigare och flera registreringsbonusar gjordes anspråk på och spelades, så vi förstår att dessa vinster anses vara olagliga av kasinot.

Dorothy,

Vi kom till slutsatsen eftersom det i slutändan är ditt ansvar att använda den e-postadress du och bara du har kontroll över. I framtiden, om du vill spela på kasinon och på andra ställen, se till att du använder en e-postadress som bara du har tillgång till. Jag är mycket ledsen för det som hände dig, men vi kan inte straffa kasinot i det här fallet för deras handlingar och kommer att avsluta klagomålet som "omotiverat".

Om du inte håller med om vårt beslut angående klagomålet och vill driva ärendet vidare, skicka gärna ett klagomål till kasinots ADR-tjänst eCogra här:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Var medveten om att enligt kasinots t&c måste spelarens klagomål/anspråk av något slag lämnas in inom 6 månader efter att problemet uppstod

Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig att lösa ditt problem, men vänligen kontakta oss om du stöter på problem med något annat onlinekasino i framtiden.