Spelaren från Slovakien anklagades för att ha brutit mot reglerna och villkoren genom att skapa flera konton på kasinot. Hans vinster konfiskerades och depositionen återlämnades. Efter ytterligare undersökning stod det klart att spelaren faktiskt hade skapat flera konton, och därför var kasinots beslut motiverat. Klagomålet avslogs som "omotiverat".
De skickade inte ett pris till mig och jag kan inte logga in på appen
Kära Patrik,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta när var sista gången du lyckades få åtkomst till ditt kasinokonto? Blev ditt konto verifierat tidigare? Har du provat andra enheter för att komma åt ditt konto?
Vidare, vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar och försök att rensa cacheminne och cookies. Min e -postadress är petronela.k@casino.guru.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Och jag spelade nu i helgen vad som var, så jag fick 1000 euro överfört till mitt personliga konto och hon skrev till mig från pengarna kommer att sparas i 48 timmar och nästa arbetsdag kommer jag att krediteras mitt konto men tyvärr fick jag bara 20 euro idag, som jag satte in i spelet
Jag vet inte om jag får tillbaka pengarna jag vann.
Hej Patrik,
Kan du snälla skicka mig skärmdumpar av dina vinster och val? Tack på förhand.
det enda jag lyckades rädda andra tyvärr har jag ingenting men jag har också bevis på mitt konto att de skickade tillbaka mig 20 euro, som jag lade in i spelet och skickade det till mig via CRewards
Vänligen förstå att utan bevis på att du har spelat in det nämnda priset är det omöjligt att konfrontera kasinot.
Tja, jag har inga andra bevis, tyvärr slutar de veta hur man lockar människor, och när du vinner något blockerar de ditt konto för en massa ryck
På det kontot där jag har en balans på 0,6 procent, hade jag de kronorna registrerade där
Jag lägger in kronorna där och ser ut så här om jag förlorade insättningen så varför skulle de skicka tillbaka de nämnda 20 euro tillbaka tyvärr har jag inga andra bevis, förstår du under helgen jag spelade coolt normalt jag kom in i spelet utan några problem och som plötsligt en arbetsdag kom måndag kunde jag inte komma in i spelet längre.
Och jag spelade spel två gånger för 10 euro
Tack så mycket, Patrik, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Patrik,
Jag gillar inte att höra om din obehagliga upplevelse med Captain Cooks Casino. Jag kommer att kontakta casinorepresentanterna och försöka ta reda på vad problemet är.
Jag skulle vilja be Captain Cooks Casino att klargöra situationen angående Patricks klagomål. Alla relevanta bevis kan skickas till min e -postadress andrej.p@casino.guru .
Vi vill be Captain Cooks Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som " olöst ".
Hej och tack för ditt tålamod medan jag har tittat på detta klagomål.
Spelaren skickades följande e -postmeddelande från riskhantering den 20/09:
Hej ,
Våra system har upptäckt att flera kasinokonton har skapats med din dator, e -postadress eller personuppgifter. Casinos villkor tillåter inte mer än ett riktigt konto per hushåll, persondator eller e-postadress. Detta är nödvändigt för att minska kasinots exponering för online -förluster. Som sådan har vinsterna ogiltigförklarats och beslagtagits.
Vänliga Hälsningar,
Annabelle
Riskhantering
Casino belöningar
Spelarens uttag konfiskerades på grund av dubblettkonton och deras insättning återbetalades. Jag kan se att spelaren har flera dubblettkonton på Captain Cooks Casino. Om spelaren vill ha mer information om dessa konton kan de svara på riskhantering och begära detaljer om kontona.
Skål
Tack Annabelle för svaret.
Kära Patrik,
Kan du snälla kommentera kasinorepresentantens uttalanden? Känner du till vad du vet om andra spelkonton som har registrerats från din IP/enhet/hushåll eller använder samma e-postadress?
Kära Patrik,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Malnsom har flera konton i CCC men jag hade alltid olika inloggningsuppgifter och lösenord så jag hade en e-postadress på varje tunist och det fanns alltid ett annat lösenord och inloggningsnamn
och när jag började spela spelet så varför mitt konto inte blockerades direkt men först väntade de tills jag satte in pengar på kontot och jag spelade in vinsten där som jag sedan ville överföra till mitt konto eller tyvärr ett tag var mitt konto blockerad
Tack Patrik för ditt svar. Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som "omotiverat".
Casinorepresentanten hänvisade till regel IV. från avsnitt 5 i kasinots villkor:
" Iv. Spelare får bara öppna och driva ett enda konto. Om en spelare är identifierad med mer än ett konto förbehåller vi oss rätten att stänga av dessa konton och vinster i samband med flera konton kan förverkas. Spelaren får inte heller ha använt registreringsbonusar flera gånger. "
Observera att att skapa flera konton anses vara en allvarlig kränkning av villkoren i de flesta onlinekasinon. Du kan läsa mer om vår position i sådana här situationer i vår Fair gambling codex för spelare .
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
