Spelaren från Polen hade problem med att slutföra kontoverifiering och det efterföljande uttaget. Efter diskussionen med casinot fick vi bevis på att spelaren använde en betalningsmetod från tredje part. Eftersom denna praxis strider mot kasinots regler och villkor var vi tvungna att avvisa klagomålet som omotiverat.
Jag gjorde en begäran om uttag för en månad sedan. Jag skickade dem mitt ID, skärmdump från jeton-plånboken och annat. Men de börjar fråga mig om omöjliga saker som en lista över mina transaktioner från MuchBetter för de senaste 3 månaderna i .pdf-format (det är möjligt att generera den listan endast för förra månaden) eller Jetton Wallets transaktionslista för de senaste 3 månaderna, vilket också är omöjligt. Jag frågar på chatten vad som är fel men jag får inget svar. Jag får bara en information om att jag ska vänta på kontakten från säkerhetsavdelningen. Det varar en månad. Snälla hjälp mig med detta problem.
Kära underosik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Enligt den mycket bättre FAQ :
"Om en spelhandlare begär att lägga till en del specifik information om ditt MuchBetter-konto som inte ingår i det medföljande uttalandet, kontakta vår support på support@muchbetter.com så kommer vårt team att granska det åt dig."
Enligt Jeton FAQ :
"På Jeton Card-sidan finns en "Statement"-knapp. Du kan få ditt kontoutdrag med ett datumintervall i CSV- eller PDF-format."
Meddela mig om det hjälpte dig eller om du behöver ytterligare hjälp.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
MuchBetter har problem. Supporten svarar inte så det är omöjligt att skicka ett uttalande för de senaste tre månaderna. Jag skickade dem vad som är möjligt att få från MB. Från Jeton skickade jag de nödvändiga dokumenten tidigare. Jag gjorde saker som du sa till mig att göra, men jag fungerar inte. De svarar mig inte eller ber om samma dokument som tidigare. Det spelar ingen roll att jag skickade det tidigare.
Förstår jag korrekt att dokumenten du skickade till kasinot avvisades? Exakt vilka krav ställer casinot på transaktionslistan? Skulle du kunna vidarebefordra feedbacken du fick från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag skickade e-posthistoriken till din e-post. Som jag sa tidigare ber de mig om de saker jag skickade dem tidigare. Återkopplingen är fortfarande densamma, de vill ha samma dokument som tidigare.
Tack så mycket, underosik, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära underosik,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis gått igenom ditt ärende och har full förståelse för dina farhågor om kontoverifieringen och efterföljande utbetalning. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för CampoBet Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av ärendet. Kan du förklara varför spelarens dokument inte är tillräckliga för verifieringssyfte?
CampoBet skickade meddelandet till mig att de stänger mitt konto och helt klart stjäl mina pengar. Snälla gör något. Jag skickade alla nödvändiga dokument till dem och de gör något sådant.
Kära lag,
Tack för att du hörde av dig.
Som kunden bekräftade ovan stängdes hans konto i enlighet med följande punkter i våra användarvillkor:
12.1 Du får inte delta i eller försöka delta i någon av aktiviteterna som anges nedan:
<...>
12.1.2 Förse oss med falsk, ofullständig eller föråldrad information, eller på annat sätt försöka kringgå våra checkar, eller utföra andra bedrägliga aktiviteter;
<...>
Granskningen av de dokument som kunden tillhandahållit bekräftade att han brutit mot ovanstående punkt i reglerna. Vänligen meddela om vi kan vidarebefordra detaljerna i detta ärende via e-post.
Kontakta oss gärna om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
CampoBet
Bästa CampoBet Casino-representant,
Tack för ditt svar. Skicka mig information om ärendet till e-postadressen veronika.l@casino.guru
Kära Veronika,
Tack för att du återkommer till oss.
Vi har vidarebefordrat detaljerna i ärendet till din e-post.
Vänliga hälsningar,
CampoBet
Kära underosik,
Att spela på ett onlinecasino är endast tillåtet i ditt namn. När du sätter in måste du använda en betalningsmetod som tillhör dig. Det är förbjudet att använda någon annans betalningsmetod eftersom det är bedrägligt, förhindrar korrekt identitetsverifiering och kan orsaka problem med betalningshanteringen.
Vi fick bevis på att namnen på kasinots kontoägare och Jeton- och MuchBetter-ägarna inte stämmer överens.
Är du medveten om det?
Det visste jag inte. Min huvudsakliga insättningsmetod var MuchBetter men den plånboken har problem och jag kan inte ta ut pengar till den. MuchBetter står på mitt namn. CampoBet bad mig tillhandahålla ett annat sätt att ta ut pengar. Jag bad min vän att skaffa mig hans JetonWallet-nummer bara för att ta ut pengar och stänga kontot, eftersom andra alternativ inte var tillgängliga. Jag har inget konto på JetonWallet. Jag visste inte att det är förbjudet. Nu vet jag det, men jag tror ändå att det inte är anledningen till att stjäla mig så mycket pengar.
Jag är ledsen, men genom att använda någon annans betalningsmetod bröt du mot casinots regler och villkor. Det är en vanlig praxis för onlinekasinon att avbryta eventuella vinster och stänga av användarens konto när de upptäcker att spelaren har använt en betalningsmetod som inte tillhör dem.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
