Spelaren från Paraguay fick uttaget nekat på grund av en anklagelse om att ha använt VPN. Vi var tvungna att stänga klagomålet som olöst, eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Campeonbet Casino - Spelarens uttag har hållits inne.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 272
Belopp: 1 604 €
Campeonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade roulette och blackjack utan bonus och vann 3604,19 USD i APRIL 2022.
Kasinot bad mig om massor av dokument och jag tillfredsställde till slut allt deras nonsens och de börjar betala ut mig mycket långsamt med endast 500 USD varannan vecka.
De avbröt ofta mina uttag med dumma ursäkter som "tekniska problem." Efter några utbetalningar var mitt saldo nere på 1604 och jag reste och använde wifi på hotellet så jag använde min VPN på min bärbara dator och tog ut 500 USD.
Nu avbryter de mitt 1604-saldo och säger att VPN inte är tillåtet enligt en term som är begravd i deras finstilta!
Jag spelade inte ens, de pengarna är redan mina, och den enda anledningen till att de fortfarande har mina pengar är att de är elake bedragare som stannar och stannar.
Vänligen SVARTLISTA kasinot så att ingen annan spelar där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära GamblingQueen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du aldrig har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats samtidigt som du samlar på dig dina vinster? Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur casinot hanterar sina egna regler.
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som om du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag använde aldrig ett VPN för att spela. Det var bara 5 månader efter att jag vann när jag fortfarande försökte ta ut mig som jag loggade in med VPN eftersom jag använde hotell-WIFI.
Observera att kasinot redan betalade ut mina vinster till mig men väldigt långsamt och i små belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, GamblingQueen, för förtydligandet. Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till mig innan vi kontaktar kasinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela, jag har precis vidarebefordrat dig konversationen med campeonbet till din e-post. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, GamblingQueen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Campeonbet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej GamblingQueen,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom kommunikationen mellan dig och casinot och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Som du själv nämnde säger listan över regler som kasinot använde som motivering för att ogiltigförklara dina vinster oss inte vad vi ska fokusera på. Jag kommer att kontakta kasinot för att be om en mer konkret förklaring.
Campeonbet Casino,
Kan du förklara om användningen av ett VPN är orsaken till konfiskeringen av GamblingQueens vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej GamblingQueen,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
