Spelaren från Mexiko, som har samlat på sig mer än tillräckligt med Calipoints för en VIP Platinum-status, har inte flyttats upp till nästa nivå trots att han försökt kommunicera med casinosupportteamet. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
God eftermiddag.
Jag skriver för att uttrycka mitt klagomål om VIP-belöningsnivåerna. Jag har varit på VIP-nivån i mer än ett år (förmodligen ett och ett halvt år, eller till och med längre), och har tjänat de Calipoints som krävs för nästa nivå, VIP Platinum. Trots detta ligger jag kvar på samma nivå. Jag har nästan en halv miljon Calipoints (498 915) som vida överskrider det mål som krävs. Jag har pratat med flera spelare och har sett ett fall där det räckte att kontakta casinosupport för att få en befordran. De flesta säger dock hela tiden att jag kommer "få en inbjudan via e-post inom de närmaste dagarna", men än så länge har ingenting kommit. Andra har ingen aning om varför jag inte har blivit befordrad till nästa nivå. Jag har läst om en annan spelare som fick höra att de inte hade blivit befordrade på grund av bristande aktivitet, men de hade färre Calipoints än jag, så jag tror inte att inaktivitet är problemet.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig och tackar för din tid. Jag har bifogat en bild från Calipoints-delen av mitt konto. Ha en bra dag.
Bästa fito0403,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Är du för närvarande en engagerad deltagare på kasinots hemsida? Har du upplevt jämna framsteg när du avancerat genom VIP-nivåerna tidigare?
Men även om din casino VIP-status inte har uppgraderats, kan vi inte tvinga kasinot att ändra din status. Varje spelanläggning har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Denna princip överensstämmer med vår strategi att inte ingripa när ett kampanjerbjudande inte beviljas en spelare. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tja, de säger till mig att ja, du måste faktiskt vänta på att få en inbjudan men du kommer att veta när det blir eftersom jag är en spelare som är engagerad i Caliente, för närvarande inte lika djupgående som förra året men spelar definitivt ofta på plattformen . Kampanjen till de andra nivåerna är kontinuerlig och flytande och eftersom du har varit involverad i det casinot kan du ha varit involverad en hel del. Varför, som jag nämnde, jag var tvungen att träffa någon annan som hade mindre tid än mig och ännu mindre pengar insatta och de hade det så fort han frågade.
Jag är verkligen ledsen men som tidigare sagt kan vi inte tvinga kasinot att höja din VIP-nivå. Min primära rekommendation skulle vara att engagera sig i direkt kommunikation med kasinot och fråga om de specifika kriterier som krävs för att uppnå en högre spelarstatus.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
