Spelaren från Mexiko upplevde ett spelfel på kasinot, vilket ledde till felaktig registrering och utbetalning av bonusvinster. Vi begärde ytterligare information och bevis från spelaren för att fortsätta med utredningen. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar svarade spelaren inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Ett spel på casinot fastnade, och kundtjänst tog över 2 timmar att tillhandahålla en lösning, vilket var felaktigt. När man granskade bonusvinsterna för spelet som fastnade, registrerades de inte korrekt och betalades bara ut det minsta. Den visade inte möjligheten att se pjäsen, eftersom pjäsen jag recenserade inte registrerade det aktiverade multiplikatornumret i bonusen, som ses på bilden. Det enda kundtjänst gjorde var att lämna en dålig smak i min mun med sina svar, eftersom de inte löste det tidigare nämnda problemet.
Kära Tupapasote,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag att spelomgången som fastnade inte registrerades i din spelhistorik?
Dras beloppet av insatsen för denna spelomgång från ditt kasinosaldo?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan några bevis på orättvisa förluster kan vi inte gå vidare med klagomålslösning eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Jag ser fram emot att få höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
