Hej, jag skulle vilja presentera mitt fall. I början av oktober investerade jag 4 000 pesos i Calientes live casino. Under loppet av en vecka fick jag en vinst på totalt 17 700 pesos. Kasinot begärde min information, som jag skickade in omgående (min INE, bevis på hemvist och kontoutdrag med transaktioner i Calientes namn). Jag verifierade mitt konto samma dag som jag öppnade det (6 oktober). Den 7:e samma månad begärde de ekonomisk verifikation och jag skickade de nödvändiga dokumenten samma dag. Jag fick inget svar förrän den 13 oktober, när de bad mig om mer detaljerade skärmdumpar av transaktionerna på mitt bankkonto online. Återigen skickade jag dem samma dag. Måndagen den 16 oktober skickade de ett e-postmeddelande till mig och begärde attesterade bilder på min INE. Eftersom jag förstod att det var en del av processen gjorde jag en betydande investering i en notarie i min stad, eftersom jag behövde hämta min initiala investering från kasinot. Jag skickade fyra bilder till dem onsdagen den 18 oktober: en på varje sida av dokumentet och två selfies på var sida av dokumentet. Trots casinots förslag att domar skulle ges inom fem arbetsdagar fick jag inget svar. Det har gått fyra veckor och över 15 arbetsdagar, och de fortsätter att försena genom att berätta att den relevanta avdelningen inte har svarat. Jag har initierat flera chattar med support, ringt telefonsamtal, skickat många e-postmeddelanden, bara för att få samma svar. De har stämplat mitt ärende som "prioriterat" och "bråttom", men jag har inte fått något svar. Tiden det tar är extremt orimlig och jag kan inte ens dra tillbaka min initiala investering som jag gjorde för över en månad sedan. Det är slutet av månaden och jag behöver fortfarande mina pengar. De har låst in MINA pengar tillsammans med pengarna jag ärligt talat vann på deras kasino.
Hello, I would like to present my case. At the beginning of October, I invested 4,000 pesos in Caliente's live casino. Over the course of a week, I gained profits totaling to 17,700 pesos. The casino requested my information, which I submitted promptly (my INE, proof of residence, and bank statements with transactions in Caliente's name). I verified my account on the same day I opened it (October 6th). On the 7th of the same month, they requested financial verification, and I sent the necessary documents on the same day. I did not receive a response until October 13th, when they asked me for more detailed screenshots of the transactions in my online bank account. Again, I sent them on the same day. On Monday, October 16th, they emailed me requesting notarized photos of my INE. Understanding that it was part of the process, I made a substantial investment in a notary public in my city, as I needed to retrieve my initial investment from the casino. I sent them four pictures on Wednesday, October 18th: one of each side of the document and two selfies holding each side of the document. Despite the casino's suggestion that verdicts would be given within five business days, I did not receive any response. It's been four weeks and over 15 business days, and they keep delaying by telling me that the relevant department has not responded. I have initiated multiple chats with support, made phone calls, sent numerous emails, only to get the same reply. They have labeled my case as "priority" and "urgent," but I've received no response. The time taken is extremely unreasonable and I can't even withdraw my initial investment that I made over a month ago. It's the end of the month and I still need my funds. They've locked up MY money along with the money I honestly won at their casino.
Hola, expongo mi caso, a inicios del mes de Octubre hice una inversión de 4mil pesos en el casino en vivo de Caliente, obtuve ganancias a lo largo de una semana por un total de $17,700 pesos, el casino solicito mi informacion que mande en tiempo y forma (INE, comprobante de domicilio, comprobantes bancarias del movimiento a nombre de caliente). La comprobación de mi cuenta lo hice el mismo día de la apertura de mi cuenta (6 de Octubre). El día 7 del mismo mes me solicitaron la comprobación financiera, ese mismo día mande los documentos. No recibí respuesta hasta el día 13 donde me solicitaron capturas mas detalladas del movimiento en mi banca en linea, nuevamente se las hice llegar el mismo día. El día lunes 16 por correo se me solicita fotos de mi INE notariada, entendi perfectamente que era un proceso que se tenia que hacer e hice la fuerte inversion en una notaria de la ciudad ya que necesitaba recuperar mi inversión del casino. Les hice llegar el día miercoles 18 de octubre 4 fotos, una de cada lado del documento y otras dos en tipo selfi mostrando cada lado del documento. No encontre respuesta despues de los 5 días hábiles que sugería el casino para darme el veredicto. Es a día de hoy 4 semanas despues y más de 15 días hábiles que me dan largas diciéndome que el departamento correspondiente no ha dado respuesta. He abierto muchas veces chat con soporte, marcado por telefono y mandado muchos correos y solo me responden lo mismo, segun ellos mi caso ya paso a "prioritario" y "urgente" pero no mas no encuentro respuesta. Se me hace una exageración el tiempo tomado y que a mas de un mes de haber cometido el error de entrar a su casino, no pueda ni si quiera retirar la inversion inicial que mucha falta me hizo a finales de mes y aun me sigue haciendo falta, tienen MI dinero trabado y el dinero que gane honestamente en su casino tambien.
Automatiskt översatt:
