Spelaren från Mexiko klagar över att Caliente Casino, trots att han samlat de nödvändiga poängen och har en hög aktivitetsnivå, inte har uppgraderat dem till Platinum VIP-nivån. Kasinot uppger att uppgraderingen endast sker genom inbjudan, ett faktum som inte tidigare avslöjats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, mitt klagomål är att Caliente Casino har vägrat att uppgradera mig till Platinum VIP-nivån. Jag samlade de nödvändiga poängen för detta för ett tag sedan, men de sa till mig att det bara är på inbjudan, vilket inte anges i området där du går vidare genom nivåerna. Där anger det bara de poäng du fortfarande behöver, men det anger inte att de behöver skicka en inbjudan till dig, och att de har en specialiserad avdelning för detta enligt dem. Därför vet jag inte vad mer jag behöver göra eftersom jag redan har överskridit de nödvändiga poängen, satt in totalt 350 000 pesos och tagit ut 150 000 pesos. Jag har förlorat mer än hälften av min insättning, och mitt konto har varit aktivt dagligen i över ett år, vilket betyder att jag har förlorat ganska mycket för att de ska neka mig den relativt lilla bonusen på 1 500 pesos. Under hela året 2023 har de inte gett mig en enda bonus, inte ens en cashback eller något liknande. De säger bara till mig att vänta och fortsätta spela, trots det belopp som jag har satsat, och uttrycker att det är en ansenlig summa för dem att neka mig en så liten bonus. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Dessutom, i avsnittet där du går upp i nivå, specificerar det aldrig att detta endast är genom inbjudan. Detta är något de säger till dig när du frågar dem varför du inte har uppgraderats till nästa nivå, vilket är ganska nedslående.
Kära Armandodlf55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att ta bort ditt privilegium att ta emot ytterligare bonusar. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls. Varje spelanläggning har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Denna princip överensstämmer med vår strategi att inte ingripa när ett kampanjerbjudande inte beviljas en spelare. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.
Kasinon är inte skyldiga att belöna sina spelare med bonusar och bonusprivilegier kan begränsas eller återkallas när som helst utan ytterligare meddelande.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
