HemKlagomålCaliente Casino - Spelare ställs inför höga kostnader för verifiering.

Caliente Casino - Spelare ställs inför höga kostnader för verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$3 000

Caliente Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-08-31 | Ärende avslutat : 2023-09-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade vunnit en bonus och uppfyllde omsättningskraven. Trots att de hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten för verifiering hade kasinot begärt en attesterad kopia av hennes INE, vilket skulle ha medfört en hög kostnad för spelaren. Hon hade lämnat in sitt INE, bankkort, kontoutdrag, insättningsbevis och adressbevis. På grund av att hon inte svarade på våra ytterligare förfrågningar kunde vi dock inte utreda fallet ytterligare. Följaktligen var vi tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

För över en vecka sedan vann jag en bonus som gav mig 1 000 pesos och som behövde omsättas 10 gånger för att kunna lösa in den.

Jag lyckades åstadkomma detta och kunde lösa in de 3 000.


Men jag stöter på många svårigheter. Jag har skickat in mina dokument för kontoverifiering och nu ber de om en attesterad kopia av min INE, vilket kommer att kosta mig över 5 000 pesos. Jag tycker att detta är lite orättvist eftersom de lägger många hinder i vägen för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa ARACELI8967,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ARACELI8967,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mina ine-forum skickades på båda sidor

Foto på mitt bankkort och kontoutdrag och foto när jag gjorde en insättning till kasinot

Skicka även adressbevis

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du skicka mig kommunikationen med kasinot i frågan? Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ARACELI8967,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter