Spelaren från Irland begärde ett uttag mer än två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu på grund av misslyckad verifiering. Klagomålet avslogs eftersom spelaren tillhandahållit förfalskade dokument som strider mot casinots villkor.
Jag vill ta itu med min oro angående ett uttag som jag förväntar mig på Cadoola Casino. Jag hade väldigt tålamod men detta har hänt i tre månader nu.
Det började första veckan i oktober 2022 när jag började verifiera mitt konto på grund av uttagsbegäran jag gjorde. Mitt väntande uttag var 500 EUR. Jag skickade alla nödvändiga dokument och i tre månader försökte jag nå dem via e-post (support@Cadoola.com; kyc@cadoola.com, ) och via chatt.
På chatten säger de alltid att de inte fått mina mejl. Sedan skickar jag dem skärmdumpar av e-postmeddelanden som jag skickat dem och även e-postmeddelanden som jag returnerade till deras e-post som de skickade till mig.
Efter skärmdumparna rekommenderar de mig helt enkelt att ha tålamod, vilket inte längre är förståeligt efter tre månaders väntan. Jag kan se att detta är deras vanliga problem eftersom jag har sett ett antal människor klaga på det. Jag känner mig så maktlös eftersom ingen svarar och jag kan inte få något annat svar på chatten än att kopiera och klistra "ha tålamod".
Jag kommer att bifoga skärmdumpar av chatt och e-postmeddelanden som de påstår att de inte ser och min transaktionshistorik så att du kan se hur många gånger och när uttag begärdes. Du kan se att jag skickar samma dokument flera gånger eftersom de inte ser det.
Hälsningar
Kära nITRUSKy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än två månader är ovanligt lång tid.
Kan du slutligen klargöra vad det omtvistade beloppet representerar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Ja, du förstod det rätt, mitt uttag väntar fortfarande på mitt konto. Jag begärde ett uttag på 500 EUR eftersom det finns en uttagsgräns på Cadoola casino och det är 500 EUR per dag.
Jag har samlat på mig vinster med välkomstbonus och omsatt det. Mina vinster är 5500 EUR.
De sa till mig att de inte fick mitt senaste e-postmeddelande, och efter att jag skickat dem skärmdumpar som bevis på att jag svarade på deras e-post ber de mig att ha tålamod. Tre månader har gått och jag har tålamod, men hur länge till? Tack på förhand
Tack så mycket, nITRUSKy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära nITRUSKy,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Cadoola Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge mer information om orsakerna till att spelarens begäran om uttag behandlas så länge?
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Först och främst kan du vara säker på att vi gör vårt bästa för att behandla betalningarna så snabbt som möjligt. Vi har bevakat ärendet noga sedan du informerade oss om de e-postmeddelanden du skickade som inte levererades till oss. Vi kommer att se till att prioritera din verifiering också.
När vi har tagit emot de senaste dokumenten från dig har vi skickat ett e-postmeddelande daterat 12.01.2022 med begäran om följande dokument för att slutföra din kontoverifiering:
- Adressbevis som till exempel en elräkning (el, vatten, gas, interneträkning) eller ett kontoutdrag som visar fullständigt namn, adress och utfärdandedatum, daterat senast 6 månader.
Ett kontoutdrag (nätbanker accepteras ej), lönelapp eller adressbevis från din kommun kan fungera i verifieringssyfte.
- Bevis på ägande/ägande av Neteller-kortet som används med synliga första 6 och sista 4 siffror, kredit-/betalkortsinnehavarens namn och utgångsdatum. Behöver skickas ett kontoutdrag för de senaste 3 månaderna med alla nödvändiga uppgifter synliga.
Kan du bekräfta om du har fått det här e-postmeddelandet och om du har skickat de nödvändiga dokumenten? Vi har inte tagit emot dem, så om du redan har skickat det, kontakta oss i chatten så att vi kan hjälpa dig.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Cadoola
Kära nITRUSKy,
Jag vill bara vara säker: Har du skickat alla nödvändiga dokument i rätt format? Verifieringsdokumenten ska skickas som PDF-filer, inte som enkla bilder. Om du är osäker eller om du vill ha hjälp, vänligen meddela mig. Jag hjälper gärna till.
Hej alla,
Ja, jag fick ditt mejl den 12 januari och svarade på ditt mejl samma dag. Efter det kontaktade jag ditt team i livechatt om uppdatering flera gånger men ingen hjälpte mig... sa bara att ha tålamod. Jag kommer att inkludera skärmdumpar av dessa e-postmeddelanden den 12.01.2023 som visar Cadoola Casino och mina e-postmeddelanden.
Cadoola Casino, kan du kontrollera om du fick de dokument som spelaren skickade till dig den 12 januari? Om så är fallet, vänligen meddela oss om de är acceptabla eller om spelaren behöver skicka något annat.
Kära lag,
Tack för ditt tålamod.
Det verkar som att vi inte fick e-postmeddelanden från de skärmbilder som kunden tillhandahållit. Vi såg till att kontrollera om våra e-postadresser inte har fel och vi får e-post från andra kunder. Vi ber kunden att skicka dokumenten igen till alla tre e-postmeddelanden nedan, så att vi kan kontrollera dem:
vip@cadoola.com
kyc@cadoola.com
support@cadoola.com
När det är gjort ber vi vänligen kunden att uppdatera oss här eller i chatten, så att vi kan kontrollera om de tagits emot.
Vi följer fallet noga. Vi uppskattar ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Cadoola
Hallå,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till de tre e-postadresserna som innehåller den begärda dokumentationen. Se en skärmdump nedan.
Hälsningar
Cadoola Casino, kontrollera dina e-postadresser och låt oss veta om dokumenten är tillräckliga eller om du behöver något annat. Tack.
Kära lag,
Tack för samarbetet.
Vi fick mejlet från kunden med bifogade dokument. De kontrollerades av vår ekonomiavdelning och de informerade oss om att adressbeviset tyvärr inte kan accepteras. Vi begärde igen ett adressbevis som inte skulle vara en modifierad PDF-fil eller skannad kopia. Kunden kan tillhandahålla vilket alternativ som helst såsom kontoutdrag (ej digital bank), lönebesked eller något offentligt utfärdat dokument som original oredigerad PDF-fil, som visar adress, namn och utfärdandedatum och som inte är äldre än 6 månader. Vi har skickat denna begäran som svar på mejlet.
Kontakta oss gärna om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Cadoola
Kära nITRUSKy, kan du skicka mig adressbeviset som kasinot fick från dig till min e-postadress veronika.l@casino.guru ? Vi ska titta på det med vårt team.
nITRUSKy, tack för ditt mejl. Jag återkommer snart.
Kära Cadoola Casino-representant, vänligen ta en titt på e-postmeddelandet jag skickade till dig förra veckan. Tack.
Hej alla,
Jag skickade ett nytt adressbevis från denna månad till Cadoola casino. (vip@cadoola.com, kyc@cadoola.com, support@cadoola.com)
Hälsningar
Kära kund,
Tack för att du återkommer till oss.
Vår ekonomiavdelning kontrollerade dokumentet. Dokumentet innehåller inte datum för skapande och det bör finnas i de ursprungliga PDF-utlåtandena. Följande dokument behövs fortfarande för att slutföra verifieringen:
- Ytterligare ett adressbevis dokument i PDF-format eller samma dokument med datum då dokumentet skapades synligt.
- Neteller transaktionshistorik i 3 månader.
Kontakta oss gärna om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Cadoola
Kära Cadoola Casino-representant, har du några nyheter angående detta fall?
Hallå,
Just nu utbyter vi mejl...
Vi talar om mitt dokument som avvisades. Deras support berättar inte för mig varför mitt dokument avvisades, mitt dokument innehåller datum för skapande och de var överens om att detta är korrekt. Jag vet inte varför de sa att dokumentet inte innehåller datumet då... Jag känner att de bara försenar mitt uttag. Jag bifogar en skärmdump av mejlet.
Hälsningar
Hälsningar
Hallå,
Jag skickade den begärda POA och Neteller transaktionshistorik till vip@cadoola.com. Se nedan för en skärmdump av detta e-postmeddelande.
Bästa nITRUSKy, kan du skicka dessa dokument till veronika.l@casino.guru? Tack.
Hallå,
Efter att jag skickat dem alla efterfrågade dokument flera gånger, efter fyra månaders chatt nästan varje dag, utan att sluta skicka e-postmeddelanden, stängde de mitt konto permanent. Jag bifogar mejlet de skickade till mig för en timme sedan.
Hälsningar
Kära nITRUSKy,
Efter en noggrann genomgång av ditt ärende måste vi acceptera casinots beslut att permanent stänga ditt konto. Dokumenten du har tillhandahållit visar tecken på redigering, vilket inte är tillåtet, i själva verket kan det betraktas som ett brott och strider direkt mot casinots regler och villkor. Det är ditt ansvar att endast tillhandahålla verkliga, sanningsenliga dokument utfärdade av officiella institutioner. Varje försök att använda falska eller förfalskade dokument tolereras inte.
På grund av ovan nämnda skäl måste vi avvisa ditt klagomål.
Jag råder dig starkt att avstå från alla försök att använda dokument av tvivelaktig äkthet i framtiden.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
