Spelaren från Finland hade satt in 20 EUR och valde en 200 % bonus på ett onlinecasino. Bonusmedlen hade dock inte satts in på hans konto. Trots att ha kontaktat kundtjänst kvarstod problemet. Därefter informerade spelaren oss om att problemet var löst, och vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag satte in 20 EUR på casinot på lördagen runt 12.30 och valde 200% bonus, pengarna drogs från mitt konto men har inte krediterats till mitt casinokonto, enligt kundtjänst har de skickat en förfrågan till betalningsteamet men ingenting har hänt ännu
Bästa Kingpin11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa Kingpin11,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock