Spelaren från Finland begärde ett uttag på 500€ men processen har fastnat och kundtjänsten svarar inte. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster och att vi kunde avsluta klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Buusti Casino - Spelarens begäran om uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Buusti Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag på 500 €. Efter detta har allt fastnat, uttaget väntar och kundtjänst svarar inte på mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Vmpgambler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Buusti Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag i detta casino tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå !
Jag har aldrig spelat på det kasinot förut. Jag har precis börjat spela och första gången jag spelade fick jag den här vinsten, som jag försöker ta hem. Jag spelade på kasinot när jag läste från dig att säkerhetsbetyget var högt.
Så nej, jag har aldrig gjort ett framgångsrikt uttag från det kasinot.
Jag löste in välkomstbonusen. Villkoren för bonusen inkluderade ett omsättningskrav på 35x, vilket jag uppfyllde. Det fanns inga andra uttagsrelaterade villkor i bonusen jag löste in, jag löste in bonusen via den finska casinorekommendationssidan, så det var en "bättre bonus" än den vanliga på deras hemsida.
Jag gjorde en begäran om uttag igår kl. 22.00 På morgonen kl. 06.00 märkte jag att begäran om uttag inte hade slutförts och därför försökte jag kontakta casinot. Jag får inget svar på min e-post och livechatten är stängd för mig. När jag använder det påhittade namnet och mejlen i livechatten öppnas det normalt, men med min egen information står det bara att jag har skickat ett "Offlinemeddelande", vilket gör att casinot undviker att prata med mig. Så efter uttagsbegäran har jag inte fått någon kontakt med casinot, trots att jag har skickat dem tre "offlinemeddelanden" och minst tre e-postmeddelanden via chatt.
Identifieringen har slutförts helt. På KYC-sidan visas både adress och personlig information som bekräftad.
Eftersom jag var en dum person gjorde jag också en insättning till idag och spelade den så att jag vann €60, men den här uttagsbegäran gick inte igenom heller, så jag spelade tillbaka de pengarna till kasinot i min ilska.
Jag har också försökt att ta ut de aktuella €500 som ett mindre belopp. Jag stängde uttagsbegäran och öppnade den igen som uttag på €100, €150 och €250, dessa gick inte heller framåt, så jag stängde dessa uttag. Efter det gav jag dem ett uttag på 400 € och spelade tillbaka 100 € som en "bekräftelse" på att jag har slutfört omsättningskravet som de krävde, trots att det visas färdigt och klart i min egen profil.
Så nu har kasinot en begäran om uttag på €400 kvar och många, många meddelanden som jag inte har fått något svar på. I meddelandena har jag insisterat på att ta hand om repatrieringen och i tidigare meddelanden, innan jag blev arg på dem, försökte jag bara snällt fråga om det var problem med repatrieringen. Inget svar.
Igår blev jag besvarad direkt i chatten och inom 30 minuter efter mejlkontrollen, när problemet var relaterat till att öppna kontot, men nu när problemet är relaterat till uttaget kan jag inte få någon form av kontakt med dem .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, snälla, låt mig veta så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Vmpgambler,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Vmpgambler. Detta är mejlet vi fick från honom:
Tyvärr, jag har inte lagt märke till dina meddelanden.
Problemet var löst, ungefär en vecka efter att det startade och efter flera uttagsförfrågningar.
Jag spelar inte på kasinot längre, det tar mer än en vecka att ta ut och hela beloppet kommer fortfarande inte fram, men jag fick ut pengarna som tillhörde mig.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
