Spelaren från Tyskland har haft svårt att ta ut sina vinster. Därefter spelades och förlorades alla medel. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
BurningBet Casino - Spelaren har kämpat för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 15 000 €
BurningBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casino-Guru Team,
efter en vinst på 15 000 EUR försökte jag ta ut pengarna. Tyvärr gör onlinekasinot ett uttag så svårt som möjligt. Jag tror inte att detta tillvägagångssätt är rättvist alls.
Många onlinekasinon är kända för att använda fördröjningstaktik. Kunder måste leva med det nu, även om det inte är rättvist.
Men vad som är särskilt dåligt med detta kasino: De erbjuder inte förlustgränser eller spelgränser. Efter att ha gjort min vinst rapporterade jag till livechatten och frågade om det var möjligt att ställa in en förlustgräns. Kasinot svarade mig med:
[15:07] Alina: Tyvärr finns det för närvarande inget sätt att sätta gränser. Mekanismen är under utveckling.
Detta är inte alls acceptabelt ur min synvinkel och bör enligt min mening leda till att onlinekasinot svartlistas. Jag har gjort min forskning nu och detta onlinekasino har många andra systercasinon. Så det kan inte vara så att du inte har tekniken än.
Eftersom jag har ett spelproblem och jag spelar alltid bort mina vinster utan begränsningar agerar detta onlinekasin inte alls. Ansvarsfullt spelande är inte alls ett problem på detta online casino.
Eftersom jag spelade bort hela mina vinster på 15 000 EUR, skulle det bara vara rättvist om kasinot åtminstone skulle ersätta mig för mina insatser (cirka 1000 EUR) av goodwill och vad gäller spelarskydd.
Tack för att du tog dig tid att läsa min rapport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Grillz520,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att kasinoets rykte inte kan bestämmas av en negativ upplevelse av en enskild spelare eller av att det saknas ett specifikt verktyg för ansvarsfullt spel. Det är inte obligatoriskt för alla kasinon att erbjuda insättnings- eller förlustgränser. Jag är säker på att du förstår.
Jag hoppas att du hittar ett kasino som kan erbjuda dig en bättre upplevelse och som är mer lämplig för dina behov. Ändå, om du har begärt självutestängning på grund av ett spelproblem men det ignorerades, skulle det vara en annan historia.
Tyvärr, eftersom du har spelat dina vinster, är jag rädd, det är inte mycket vi kan göra för dig. Förstå, spelaren är den enda som ansvarar för deras konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart frågan utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Petronela för din feedback. Jag kan förstå det. I slutet av dagen är det naturligtvis min egen dumhet.
Jag har fortfarande en fråga: Vet du om sådana gränser (förlust- eller insättningsgränser) är obligatoriska enligt Curacao-licensen? Med MGA-licenser vet jag att dessa alternativ är obligatoriska.
Jag tycker det är bara irriterande att kasinot hävdar att detta fortfarande är under utveckling. Tyvärr, men det är inte en ny teknik. Då vill du att kasinot ska vara ärligt och säga att du inte erbjuder några gränser. Eller?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som jag nämnde tidigare är det inte obligatoriskt för kasinon att erbjuda alla verktyg för ansvarsfullt spelande. Vissa kasinon erbjuder inte ens ett alternativ att utesluta sig själv.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål oss omotiverade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
