Spelaren från Frankrike stötte på ett systemfel när hon kontrollerade sitt saldo efter att ha vunnit över €600 med en bonus. Trots att hon lämnat alla detaljer som begärts av kundtjänst fick hon beskedet att hon inte kan få tillbaka den förlorade bonusen. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Betyget är bara för att jag inte kan ge en nolla. Jag vann över 600 € med en bonus, men när jag försökte kontrollera mitt saldo genom att klicka på den lilla kassörikonen högst upp på skärmen, störde mitt internet. Detta frös min skärm och när anslutningen återvände hade bonusen försvunnit. Kundtjänsten bad mig hitta alla detaljer, inklusive spelets namn, vinster, timmar, identifierare etc., vilket jag gjorde tre dagar senare eftersom de inte var tillgängliga direkt! Bara för att de äntligen ska säga till mig att jag inte kan återställa det. Jag har slut på mer än €600. Fantastisk! Jag rekommenderar absolut inte!!!
Bästa emilou62240,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Buran Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att ditt saldo i kasinot försvann helt?
Kan du förklara om det finns några uppgifter om dina vinster i din spelhistorik?
Hur förklarade casinot för dig att saldot inte kan returneras till dig?
Om det finns någon relevant interaktion mellan dig och kasinot, skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
