Spelaren från Portugal rapporterade att deras uttag från kasinot var försenat. Spelaren upplevde problem med flera uttag efter att först ha tagit ut 500 euro från en total vinst på 2 000 euro. Efter kommunikation med kasinot behandlades så småningom alla tre pågående uttag och togs emot på hennes bankkonto.
De stannar upp med påstådda förseningar för att undvika att betala mig det belopp jag lagligt vunnit.
Kära andrea39zandrea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Det som kommer upp är att mitt konto inte behöver verifieras.
Jag vann 2 000 euro den 17 oktober.
Eftersom du bara kan ta ut 500 åt gången så tog jag ut 500 den dagen och ytterligare 500 på de återstående dagarna.
Det första uttaget gick bra
Resten rullar ihop.
Två av dem sa att de hade gått ut.
Jag var tvungen att begära dem igen.
De bör revidera sin säkerhetsklassning till mycket hög. De är bedragare
De behandlar fortfarande inte uttag
De värderar säkerheten på detta casino som mycket hög och är inget annat än bedragare
Kära andrea39zandrea,
Har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp?
Vilket svar har du fått?
Om ditt problem kvarstår, kan du dela din kommunikation angående problemet mellan dig och kasinot? Min e-post är tomas@casino.guru
De har redan stämt. Slutligen
Förstår jag rätt att alla 3 uttag har behandlats och tagits emot på ditt bankkonto?
Får vi betrakta problemet som löst?
Kära andrea39zandrea,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
