Spelaren från Grekland stötte på problem med sitt konto när kasinot hävdade att han hade manipulerat bankdokumenten han skickade in för verifiering, trots deras legitima format. Han fick ingen förklaring till avslaget. Klagomålsteamet bistod genom att bekräfta att problemet löstes efter att spelaren lämnat de nödvändiga detaljerna om dokumentet och kommunikationen med kasinots support. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
De har bett mig att verifiera dem. Jag laddar upp dokumenten och de berättar att jag har manipulerat dem, trots att de är från banken i pdf-format, och när jag frågar dem varför så berättar de inte och de fortsätter så.
Kära Maik1993k,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med verifieringsprocessen. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att få dina dokument ifrågasatta utan en tydlig förklaring. För att hjälpa oss att undersöka denna fråga mer effektivt, kan du ge följande information?
Om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar som kan hjälpa oss att förstå situationen bättre, skicka gärna dem till min e-post på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska förstå frågan bättre och för att förespråka dig effektivt. Ju fler detaljer vi har, desto bättre kan vi hjälpa dig att lösa detta ärende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
En bankhandling som visar insättningen som har gjorts är den enda som är under behandling. Nej, det är inte klippt, dokumentet är i normalt format. Och pdf. Jag pratade med stöd, av vilka många helt enkelt avslutade samtalet utan att svara mig och andra visste helt enkelt inte. De ville ha kopian av februari, som jag skickade och av dem jag pratade med, var det bara en som sa till mig att de avvisade det eftersom något hade ändrats som inte var giltigt.
Hej Maik1993k,
För att vara säker på att jag förstår rätt, har problemet lösts eller är det fortfarande under behandling?
Meddela mig så hjälper jag dig vidare om det behövs.
Kära Maik1993k,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
