Spelaren från Grekland begärde ett uttag för två veckor sedan. Trots att han försett kasinot med de erforderliga verifieringsdokumenten hade hans konto inte verifierats. Spelaren möttes av förseningar och inkonsekventa svar från kasinots supportteam. Efter flera interaktioner och efter att ha skickat in dokument, verifierades hans konto så småningom. Kasinot bekräftade att spelarens uttag betalades ut den 30 maj, 31 maj och 2 juni. Spelaren erkände att problemet var löst.
Hej, jag gjorde en uttagsbegäran från detta kasino efter att 10 dagar hade gått utan någon e-postavisering bad de om verifiering jag såg det av en slump efter 2-3 dagar sedan efter att jag gav dem allt de bad om, bockade de ok på dokumenten men verifieringen av kontot var inte komplett. Det verkar för mig som att de stannar för något, det har gått 15 dagar nu och allt de säger är att vi är ledsna och sånt
Kära morfisftw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har gjort uttagsförfrågningarna det var 15 dagar sedan de första 10 dagarna sedan den andra och 9 den tredje kan du bara ta ut 500 euro per dag på dessa kasinon, men efter att ha verifierat filerna jag skickar verifierar de inte kontot och därför ett overifierat konto slutför de inte uttagen som du kan se på bilderna 
Min enda logiska förklaring är att de stannar för länge, jag vet inte om det hände någon annan men tydligen händer det mig
Jag har pratat oavbrutet med onlinesupporten men de hjälper mig inte en kille säger att de kontrollerar verifieringen och den kommer att slutföras inom några timmar, den andra säger att jag har pratat med verifieringsavdelningen och de kommer att kontrollera din konto och nästa kille säger att det kommer att ta minst 5 dagar, men det har gått 15 dagar sedan min begäran om uttag. Jag har också gjort andra uttag tidigare och det tog 5 dagar men jag fick det.
De kommer nu att berätta för mig att de kan ha 10 dagar på sig att verifiera mitt konto igen som de sa tidigare, och varje support säger något annat 
Jag har också kontot sedan 26 april, vad behöver de ens de senaste 25 dagarna till?
Tack för ditt tålamod.
Kasinon har rätt att verifiera alla betalningsmetoder som används för insättningar. Kasinon kan också be om dokumentation om en källa till pengar.
Förstår jag rätt att du gjorde flera insättningar med minst två bankkort?
Var dessa kort kopplade till ditt bankkonto och utfärdade i ditt namn?
Har du försett casinot med kontoutdragen när du först försökte verifiera ditt kasinokonto, eller har du nyligen lämnat dem?
Efter 7 dagar efter att ha skickat samma filer om och om igen verifierade de mitt konto utan din hjälp antar jag. Så jag väntar förmodligen på mina uttag vid det här laget
Kära morfisftw, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag skickar klagomålet för att på något sätt få hjälp. att vänta en månad är inte direkt roligt du vet.
Tack så mycket, morfisftw, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej morfisftw,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Buran Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att kundens uttag har betalats ut den 30 maj, 31 maj och 2 juni.
Vi hoppas att detta hjälper oss att nå en lösning i det här fallet.
Vänliga hälsningar,
BuranCasino
Tack för informationen.
Kära morfisftw , kan du bekräfta att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?
Kära morfisftw ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
