Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och efter en månads väntan på betalning bestämde han sig för att göra ett klagomål. Spelaren fick sina pengar cirka 1,5 månader efter begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Buran Casino - Spelarens uttag har försenats i en månad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
Buran Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Jag har redan verifierat mig på sidan via e-post. Jag begärde ett uttag på 250 € den 17 november. Inget hände förrän den 14 december. Jag avbröt det och begärde ett uttag igen. Jag tycker att det är fräckt varje gång de säger att ekonomiavdelningen ska ta hand om min utbetalning, men inget händer. En insättning tar några sekunder men ett uttag sker inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kirschtorte,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Har ditt konto verifierats framgångsrikt, eller har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är verkligen en lång tid.
Slutligen, på den vidarebefordrade skärmdumpen står det "max €200". Kan det på något sätt vara relaterat till de svårigheter du upplever?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Jag begärde ett bankuttag. Jag har redan verifierat mitt konto och har fått ett e-postmeddelande om att mitt konto har verifierats. Det här är min första utbetalning.
Om du väljer banköverföring kan du ta ut upp till € 5000 MAX.
Men än så länge har det inte kommit ett enda mejl om min betalning eller något annat. I livechatten framhålls det varje gång att den behandlas av ekonomiavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kirschtorte, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kirschtorte,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Buran Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Buran Casino-team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Först och främst vill vi be om ursäkt för förseningen med den första betalningen. Tyvärr stötte vi på ett problem med betalningsleverantören som vi arbetade med. Vi inser hur frustrerande situationen var och vi kommer att göra vårt bästa för att förbättra processen och undvika att detta händer igen.
Vi bekräftar att betalningen slutfördes från vår sida och spelaren borde få den snart om de inte fått den vid det här laget.
Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor.
Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Buran kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kirschtorte,
Vid det här laget bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Jag fick betalningen. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Kirschtorte, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Buran Casino-team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock