Spelaren från Slovenien hade 2 000 EUR på sitt kasinokonto, med en uttagsbegäran på 1 500 EUR väntande. Trots att han informerades om en gräns på 500 EUR per dag gick det mer än tre dagar utan någon transaktion, och spelaren fick inga tydliga svar från supporten. Spelarens uttag behandlades, även om det tog nästan nio dagar att slutföra. Klagomålet markerades sedan som löst.
Jag har 2000 EUR på mitt kasinokonto och 1500 i uttag procced första support sa att jag är begränsad till 500 EUR per transaktionsdag Jag sa ok, efter mer än 3 dagar finns fortfarande ingenting på mitt kasinokonto jag kontaktar supporten och supporten sa
"Jag ber verkligen om ursäkt, men som jag sa är jag inte en del av ekonomiavdelningen och därför är det inte i min makt att ge dig en exakt uppskattning. Jag försäkrar dig dock att dina pengar är säkra och kommer att nå dig så snart som möjligt.,,
Så jag vet verkligen inte vad jag ska göra detta är för långt för uttagsbegäran, även onlinesupport ger mig inga svar om det
Kära igorbohacek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Om jag går till verifieringssidan på sidan visa fliken "verifiering behövs inte, jag kontaktar också supporten var kan jag ladda upp mina dokument för verifiering och support sa" ditt konto behöver inte verifieras för tillfället" de ger mig inte heller möjlighet att ladda upp dokument
Och de sa att den ekonomiska avdelningen kommer att kontakta mig för dokument...allt det tar för mycket tid för uttag och allt och annat Casino Jag har verifiering och uttag 2000 eur+ på 48 timmar
Jag förstår till fullo din frustration, igorbohacek. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Ja nu är allt okej de tar ut mina pengar, men uttaget tog för lång tid för 1500 och det tar nästan 9 dagar🙂
Kära igorbohacek,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
