Buran Casino - Spelarens utbetalning har försenats.

Gäst

Grekland

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

God kväll!

Den senaste veckan har jag väntat på vinster på 400 euro, som inte kan nå mitt konto. Supportteamet på Buran Casino försäkrar mig om att mina pengar är säkra och kommer att sättas in så snart som möjligt... Jag hör samma sak dagligen när jag pratar med 10 olika representanter, men jag kommer ingenstans och ser inga tecken på att få min vinster.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa rootuser429,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Grekland

Bilaga med känsliga uppgifter

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Mitt konto har inte verifierats, jag har inte makten att göra det eftersom det på verifieringsfliken i buran tydligt står att jag inte behöver legitimation och här under en vecka varje dag frågar jag minst 3 gånger om identifiering är behövs och brottslingarna säger alltid nej och nej...
De berättar alla slags lögner för mig, alla relaterade till deras system och förseningar i deras system på grund av många uttagsförfrågningar. De har aldrig berättat för mig att mitt konto är fel och faktiskt säger tjuvarna till mig att betalningsleverantören har fel och inte buran (lögner, uppenbarligen)
Jag begärde ett uttag den 17/4 och idag har vi 25/4 och betalningen är fortfarande i 2:a bearbetningsstadiet där du hittar den fast här i 8 dagar.

De ljuger bara, de är sena, de kopplar bort mig från chatten vid irrelevanta tidpunkter, de svarar inte på mina frågor, de skriver samma saker om och om igen utan substans och hjälp, de är kriminella. Följande är några av lögnerna i stödet

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

eftersom jag inte ser någon vilja från någon av er att hjälpa eller det falska kasinot att betala, avslutar jag konversationen eftersom du verkligen inte hjälpte till med någonting, varken det falska kasinot anstränger sig för att betala mig mina pengar så hejdå

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt tålamod, rootuser429.

Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den utsatta tiden på 7 dagar.

Om din betalning inte behandlas inom 14 dagar efter den första begäran kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag.

Om du ändå vill avsluta klagomålet, vänligen meddela mig så gör jag det utan dröjsmål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har begärt uttag sedan 17/4, idag har vi 1/5 och jag har inte fått något alls! Killarna är kriminella tjuvar och bedragare, de kastar ut mig från chatten när de vill, de loggar ut mig från mitt konto hela tiden, de avslutar konversationen när de vill utan att ta hänsyn till mina behov och mina frågor, jag har gjort deras KYC för så länge jag inte har fått någon information, inget påstått e-postmeddelande som talar om för mig att jag kommer att få här och 2 veckor, i allmänhet, ett slöseri, det värsta casino jag någonsin spelat, den värsta upplevelsen i mitt liv angående pengar och uttag, det gör jag rekommenderar dem inte alls, de stjäl dina pengar och de ger olika ursäkter varje dag för att inte skicka dig. Jag har rätt, jag har gjort KYC, jag har gjort vad de bett om av mig och de har mig att vänta, utan att lösa mina problem och utan att tänka på att jag behöver pengarna och att jag har gjort vad de har bett mig. Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder om jag inte ser mina pengar senast den 8/5.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

hur mår ni 16 dagar har gått och fortfarande ingenting och ni svarade inte ens

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

plötsligt stängde de mitt konto utan någon förklaring... de skickade aldrig mina pengar till mig heller

att de verkligen är kriminella och du har aldrig hjälpt dem

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag förstår din frustration, rootuser429. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

Eftersom ditt konto har blockerats, tillåt mig ytterligare frågor:

Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Om kasinot har informerat dig om orsaken till kontots stängning via e-post eller chatt, vänligen vidarebefordra detta meddelande till mig.

Min email är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Vinsterna var uteslutande koncentrerade till spelautomater, jag använde bonusar som jag framgångsrikt löste in, casinot informerade mig aldrig på något sätt, de försäkrade mig dagligen att mitt konto är bra och att jag från ögonblick till ögonblick kommer att få mina vinster. .. plötsligt på morgonen den 6/5 försökte jag ansluta och då fick jag reda på blocket. Det bör noteras att jag aldrig har brutit mot några villkor i något rabidi-casino och jag har aldrig mött några problem tidigare. Jag har spelat på så många rabidi kasinon och jag har aldrig haft något liknande. Killarna stängde mitt konto utan förvarning före eller efter att de stängde det (och dessutom berättar de inte varför de blockerade mig, de använder falska ursäkter och hävdar att jag brutit mot villkor som jag aldrig skulle ha gjort. Den gamla kriminella tjuvar bedragare Nej, inte bara jag de säger vad som händer men jag har skärmdumpar med falsk information och löften som aldrig hölls och andra skärmdumpar som visar dåligt beteende, felaktig framställning och värre från supportteamet rätt sak senast den 8/5, jag kommer att vidta rättsliga åtgärder med alla mina bekanta på CGB, alla advokater och alla pengar jag har bara för att stoppa dessa sitters från att orsaka problem till en annan intet ont anande person)

Τα κερδη συγκεντρωθηκαν σε κουλοχερηδες αποκλειστικα, χρησιμοποιησα μπονους το οποιο και τζιραρα με επιτυχια, το καζινο δεν ενημερωσε ποτε με κανενα μεσο ισα ισα με διαβεβαιωναν σε καθημερινη βαση οτι ο λογαρισμος μου ειναι μια χαρα και οτι απο στιγμη σε στιγμη θα λαβω τα κερδη μου… ξαφνικα το πρωι της 6/5 προσπαθησα να συνδεθω και τοτε διαπιστωσα για τον αποκλεισμο. Να σημειωθει οτι δεν εχω παραβει κανεναν ορο ποτε σε κανενα καζινο της rabidi και ποτε δεν εχω ξανααντιμετωπισει καποιο προβλημα. Εχω παιξει σε τοσα καζινο της rabidi και ποτε δεν μου συναιβει κατι αντιστοιχο. Οι τυποι κλεισαν τον λογαριασμο μου χωρις να ειδοποιησουν πριν ουτε αφου τον κλεισαν (και επιπλεον δεν μου λενε γιατι με αποκλεισαν, χρησιμοποιουν ψευτικες διακαιολογιες και ισχυριζονται οτι καταπατησα ορους που εγω ποτε δεν θα το εκανα. Οι παλιο εγκληματιες κλεφτες scammers. Οχι μονο δεν μου λενε τι συναιβει αλλα εχω screenshots με ψευτικες πληροφοριες και υποσχεσεις που δεν τηρησαν ποτε και αλλα screenshots που διχνουν κακη συμπεριφορα, παραπλανση και αλλα χειροτερα απο την ομαδα support. @burancasino λυπαμε αλλα θα τα πουμε στα δικαστηρια απατεωνες κλεφτρονια (να σημειωθει οτι ειχα πει οτι αν δεν κανουν το σωστο μεχρι 8/5 θα κινηθω νομικα με οτι γνωριμια στο CGB, οτι δικηγορο και οτι χρηματα εχω απλα για να σταματησω αυτα τα καθικια απο το να προκαλεσουν προβλημα και σε αλλο ανυποψιαστο ανθρωπο)

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Killar, snälla svara mig, de har stulit 400 euro från mig och de säger till mig att jag bröt mot en bestämmelse från artikel 9.1. Jag läste artikel 9.1 och jag har inte brutit mot några villkor, de lurar mig bara och stjäl mina pengar och ni är stora jävlar för att marknadsföra dem

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, rootuser429, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, rootuser429,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Bara några få anteckningar och instruktioner för att du ska vara tydlig med att gå vidare.

Observera att alla inblandade parter har 2x7 dagar på sig att svara (spelaren och kasinot), medan casino.guru har 7 dagar på sig att svara. Tänk dessutom på dina ord angående casino.guru. Vi hjälper spelare att lösa sina problem, tillhandahåller våra tjänster gratis och vi tvingar ingen att lösa deras problem med oss. Vi är objektiva och håller oss till de fakta och detaljer/bevis som tillhandahålls, vilket inte har gjorts här ännu. Dessutom kan jag se att min kollega Tomas bad dig om en kommunikation mellan dig och casinot, vilket du inte har tillhandahållit. Istället, även om du hävdade att du inte informerats om skälen till att kontot stängdes, så uppgav du att du till och med var informerad om en viss regel som borde ha brutits.

Dessutom, vänligen notera om det finns en annan otålig begäran om att avsluta klagomål, till exempel din " så hejdå " ovan, kommer klagomålet helt enkelt att stängas/avvisas.

Jag hoppas innerligt att det är klart för dig nu, och vi kan vänta på casinots svar och förklaring.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Buran Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har kontot spärrats och vinsterna konfiskerades? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:

Offentligt

Buran Casino

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Branislav,

Tack för att du hörde av dig.

Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig branislav.b@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

BuranCasino.com

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

tjuvarna från buran svarade också kompetent; prototyp

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack, Buran Casino, för ditt e-postmeddelande och informationen. Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig de begärda uppgifterna?

Bästa rootuser429 ,

Under tiden, medan jag väntar på casinots svar, har jag några frågor.

När exakt gjorde du en insättning till casinot och med vilket belopp?

Kan du bekräfta att du bara gjorde en insättning till casinot och via Revolut? Om så är fallet, kan du ge mig ett kontoutdrag från din betalningsmetod som användes för insättningen för april 2024 och ge information om varifrån de insatta pengarna kommer?

Är du medveten om att spelare endast får göra insättningar via betalningsmetoder i sina egna namn och endast sätta in pengar som tillhör dem?

Är det möjligt att kasinot kan misstänka att pengarna som satts in på ditt kasinokonto kommer från en tredje part/någon annan?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag kommer att förse dig med alla dokument du vill ha och all information/bevis du begär så länge jag får mina pengar!

Det var den 16 april, 20 euro den enda insättningen jag gjorde, det var från Revolut. Pengarna som satts in är en del av veckolönen som jag får av mina föräldrar. Det vet jag såklart och det var därför jag gjorde en insättning med ett kort i mitt namn som tillhör mig.

Jag tror inte att han har någon anledning att misstänka något sådant då pengarna är mina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Du kommer inte att få någonting av de omtvistade vinsterna utan att slutföra din KYC/verifiering, vilket inkluderar verifiering av din betalningsmetod och pengar som sätts in på kasinot. Framgångsrik verifiering är obligatorisk för att ta ut något från ett kasinokonto. Annars är det inte möjligt.
Enligt informationen från kasinot stämmer inte datumet du angav datumet då insättningen gjordes till ditt omtvistade kasinokonto - är du säker på att du har angett rätt datum och att du talar om det omtvistade kontot du skickade in detta klagomål med?
Eftersom spelare endast får sätta in pengar som tillhör dem - vad förändras det att överföra någon annans pengar till ditt konto och sätta in dem till kasinot på det faktum att det inte är tillåtet att använda tredje parts medel för insättningar, och det är tillåtet att sätta bara in pengar som tillhör dig? Baserat på vad skickar dina föräldrar "veckolön" till dig? Kan du bevisa källan till de insatta medlen?
Jag försäkrar dig att under sådana omständigheter misstänker kasinot verkligen något sådant.
Är det möjligt att personen som skickade pengarna till dig också har ett casinokonto på Buran Casino?

Så kan du ge mig ett kontoutdrag från din betalningsmetod (Revolut) som användes för insättningen för april 2024 eller inte?

Om det är tillåtet att bara sätta in pengar som tillhör dig, och du satte in pengar som du fick från någon annan strax innan du gjorde din insättning, vad skulle du säga att casinot kan tänka om sådana medel? Hur föreställer du dig att bevisa källan till dessa medel eller att de tillhörde dig?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej rootuser429,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt