Spelaren från Grekland upptäckte att 500 euro användes i slots utan hans samtycke. Trots att hans konto stängdes efter att han kommunicerat med kundtjänst, väntar han på svar från säkerhetsavdelningen om de saknade medlen. Han fick även flera mejl från casinot på tyska angående ett lösenordsbyte.
Hej, jag gjorde ett uttag på 500 euro på mitt konto den 25/05/2024. Efter några timmar loggade jag in på mitt konto och upptäckte att pengarna hade försvunnit när jag spelade slots, utan mitt medgivande, av en tredje part. Jag pratade med kundtjänst och de sa att de skulle stänga kontot, vilket de gjorde, men jag väntar fortfarande på svar från säkerhetsavdelningen. Problemet är att medlen försvann utan mitt medgivande. Jag är osäker på om jag kommer att få tillbaka mina pengar eller om jag kommer att förlora dem. Jag är mycket besviken på Buran Casino!!!
Dessutom fick jag idag flera e-postmeddelanden från Buran Casino om ett lösenordsbyte, skrivet på tyska. Se bifogade bilder!!!
Bästa BlackJokerPro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med Buran Casino.
För att hjälpa oss att förstå din situation bättre och hjälpa dig mer effektivt kan du ange följande information:
Om du har någon relevant kommunikation som kan hjälpa oss att förstå ditt ärende bättre, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Godkväll, jag kan inte säga exakt tid eftersom jag inte minns 2024-05-25 vid 18:00 när jag gjorde uttaget på 500 euro.
efter 3 timmar när jag gick in på buran casino för att se hur uttaget fortskrider, beloppet hade spelats i skillnad, spel (slots) problemet är för säkerhetsavdelningen att se att det gjordes av tredje part och att kreditera beloppet till mitt konto tack!!!
Hej BlackJokerPro,
Tack.
Jag kontaktade direkt när de spelade beloppet från mitt uttag jag har inte fått något mejl från casinot än
bekräfta hur kan jag? Jag gav min kontoinformation till serviceavdelningen, de frös den och de sa att de skulle kontrollera den..
tyvärr kommer jag inte att kunna skicka historiken till dig eftersom mitt konto har frysts (det är stängt).
jag behöver bara få tillbaka beloppet snälla det är så orättvist om jag förlorar pengarna!!!
Tack så mycket, BlackJokerPro, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej BlackJokerPro,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Buran Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information angående ärendet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej det verkar inte vara någon rep ansluten till chatten och jag har fortfarande inte fått något mail från säkerhetsavdelningen!!!
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att vi har genomfört en grundlig undersökning av kundens konto.
Efter att ha granskat kontot hittade vi inga bevis på obehörig åtkomst av en tredje part.
Dessutom vill vi göra dig uppmärksam på följande artiklar från våra användarvillkor, som accepterades av dig under registreringen av ditt konto:
3.3 Du måste hålla ditt inloggningsnamn/användarnamn och lösenord konfidentiella och inte avslöja denna information till tredje part. Du är ensam ansvarig för alla slags åtgärder och/eller transaktioner som görs med ditt konto. Varje part som går in på ditt konto med rätt inloggning och lösenord kommer att betraktas som du och alla transaktioner kommer att betraktas som giltiga och gjorda av dig. Vi ska inte vara ansvariga eller ansvariga för tredje part som kommer åt ditt konto eller för förluster i samband med obehörig användning av ditt konto; all sådan obehörig användning kommer att betraktas som din egen användning.
6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Baserat på ovannämnda artikel kan vi tyvärr informera dig om att en återbetalning inte är tillgänglig för kontot i fråga.
Vi hoppas att detta klargör fallet.
Vänliga hälsningar,
BuranCasino administration
Bästa Buran Casino,
Tack för uppdateringen. Bara för att vara säker, skulle du kunna och vilja ge mig spelarhistorik och auktoriseringsjournalen (loggar som visar från vilka IP-adresser spelarna kommer åt sina konton)?
Snälla, skicka alla bevis till michal.v@casino.guru .
Kära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med de begärda uppgifterna och ytterligare en förklaring av våra resultat.
Vi hoppas att detta kan motivera vårt beslut.
Vänliga hälsningar,
BuranCasino
Tack, Buran Casino för mejlet. Jag har mailat dig tillbaka med ytterligare frågor.
Jag väntar på ditt svar.
Bästa BlackJokerPro,
Av bevisen som jag kunde granska verkar det som om uttaget på 500 eur i fråga avbröts av leverantören efter att anslutningen till den påstådda tredje parten (annan IP-adress) avbröts, vilket innebär att pengarna inte kunde spelas ner, eftersom pengarna var låsta medan uttagsbegäran fortfarande var aktiv. Det skulle betyda att medlen endast kunde ha spelat ned av dig själv.
Kan du ge en kommentar eller bevis som motsäger detta påstående?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
