HemKlagomålBuran Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.

Buran Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 60 €

Buran Casino
Inskickat: 2024-12-13 | Löst : 2025-01-29
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Bayern hade satt in 30€ vid två tillfällen, men pengarna debiterades från hans bankkonto utan att krediteras hans kasinokonto. Trots att han lämnat kontoutdrag och nått ut hade han inte fått något svar från casinot. Problemet löstes när kasinot återbetalade honom de 60 € som han hävdade var skyldig. Ärendet markerades sedan som "löst" i vårt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den 8-12-2024 och 10-12-2024 satte jag in 30€ vardera, som debiterades från mitt bankkonto men krediterades aldrig mitt spelarkonto. Att kontakta casinot har inte lyckats. Det är inte första gången med detta casino. Mitt kontoutdrag skickades till kasinot, men det har inte kommit något svar på e-postmeddelanden.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära torri,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kan det ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Vänligen tillhandahåll skärmdumpar som bevis på att insättningarna inte krediteras på kasinots sida här i klagomålstråden. Alternativt skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag känner inte till denna betalningsleverantör, den är specificerad av casinot, jag vill alltid betala med VR banköverföring


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära torri,

Kan du bekräfta att du kontaktade din bank och frågade om transaktionsstatusen?

Kan du snälla dela en skärmdump av hur transaktionen registreras i din transaktionshistorik som finns i din spelarprofil?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Buran undersöker för närvarande fyndigheterna. Det är mycket konfidentiella dokument och jag vill inte ge dem vidare till någon i nuläget.

Och jag väntar på

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Folket på Buran är bara bedragare som inte kan hitta felet och du är maktlös. Kontoutdragen säger något annat. Debiteras och inte krediteras. Guru kan inte hjälpa heller. Om jag laddar upp kontoutdragen här kan alla se dem. Buran svarar inte på mejl. Jag kan inte heller ta reda på betalningsleverantören och det finns ingen kontakt. Buran hjälper inte heller!!!!!!!!!!!!!!! Bör förbjudas eller licensen dras in


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära torri,

Känslig information kan ställas in på privat så att endast Casino.Guru-proffs och representanten för kasinot kan se dem.

Alternativt skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Alla e-postmeddelanden du skickar mig kommer inte att delas vidare.

Kan du snälla posta svaret du fick från kasinot angående utredningen av din förlorade insättning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej torri,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Buran svarar inte på mina förfrågningar, min bank bekräftar debiteringarna på totalt 50 € som inte krediterades. Jag kontaktade Buran i chatten samma dag och fick beskedet att jag skulle behöva vänta 72 timmar eftersom det bearbetades.

Jag kan dock inte tilldela några insättningar själv eftersom Buran inte gav mig något transaktionsnummer. I alla fall krediterades inte 2x €30 insättningar. Jag skulle vilja ge mitt kasinobetyg som att det inte rekommenderas som en bluff.

Bifogade är de omtvistade transaktionerna från mitt bankkonto: €20 insatt den 8 oktober 2024, fortfarande utestående med Buran, och €30 den 10 oktober 2024, fortfarande utestående med Buran, inställd på att slutföras efter mer än 20 dagar. Jag kräver en återbetalning på €60 från Buran och en rapport till spellicensmyndigheten. Detta är inte det enda fallet av bedrägeri från Buran.

Fastsättning!!!

MFG. T. *****

PS Jag har skickat dokumenten till e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Buran. Svarar inte på några frågor. Jag hävdar att Buran Casino förskingrat €30 från mina insättningar. Jag kan inte kontakta betalningsleverantören, det är bedrägeri. Jag överväger att lämna in en anmälan och kräva ersättning från Buran, inklusive alla mina insättningar. Jag har redan varit hos en advokat om det, vilket är några tusen euro. Jag hoppas att Guru kan hjälpa mig, men det ser inte ut som det. Jag skickade handlingarna till Tomas, men jag har inte hört från dig sedan dess.

hälsningar torri

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt tålamod.

Din insättning på 55€ matchar i båda posterna, men antalet insättningar på 30€ kan inte bekräftas.

Kan du dela informationen på ett sådant sätt att antalet insättningar på 30€ är jämförbart mellan de två posterna, vilket leder till slutsatsen att 60€ extra debiterades från ditt bankkonto? Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

det här är överföringarna, 2 av dem för €30 vardera, de debiterades men inte krediterades och vilken typ av dataposter är dessa, utdrag från betalningarna och det är tydligt att insättningen väntar och du kan inte tilldela en insättning direkt, detta är inte första gången men det händer med väldigt tveksamma casinon. Jag hävdar fortfarande att Buran är skyldig mig €60, om Guru inte kan hjälpa mig så ska du stänga din sida, vad är det med spelarskyddet!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!! Jag måste bevisa här att Buran helt enkelt förskingrar pengar, då borde Casino Guru fundera på vilken sida du står på.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kan inte säga vilken av insättningarna som gjordes och vilka som inte gjordes. Jag kan inte längre tilldela insättningarna, men 2x €30 har inte bokförts!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! men debiterades. Att bevisa att detta är Burans jobb!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag är ledsen, men kasinot kan be dig om liknande bevis. För att inleda en utredning kan kasinot be om bevis på att dina insättningar inte har återförts till ditt bankkonto.

Kan du lämna ett kontoutdrag för december 2024? Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej

Buran har återbetalat mig de 60 € och ärendet är avslutat för mig. Stäng ärendet

MFG. Toralf

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära torri,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter