Spelaren från Tyskland hade gjort en €40 realtidsöverföring till BuranCasino den 28 mars 2025, men pengarna hade ännu inte krediterats hennes casinokonto. Trots flera förfrågningar till kundsupporten hade insättningsstatusen förblivit väntande. Problemet löstes efter att hon kontaktade kundsupport igen, vilket ledde till att pengarna krediterades hennes konto. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "löst" och uppmuntrade henne att ta kontakt med framtida problem.
Den 28 mars 2025 gjorde jag en realtidsöverföring på €40 till BuranCasino. Pengarna debiterades omedelbart från mitt konto men har inte krediterats casinokontot ännu. Jag har kontaktat kundsupport några gånger via livechatt. Varje gång sa de att pengarna skulle krediteras snart, men nu tror jag inte på det längre. Min historik visar att insättningen är väntande...
Kära irisalina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att denna process kan vara komplex och kan ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjlighet att ingripa ofta begränsad.
Jag är ledsen att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att lämna detta klagomål öppet i en månad, och jag ber dig att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Efter ytterligare en livechatt med kundtjänst krediterades pengarna. Tack vare dig, ärendet löst.
Hej! Välkommen till kundsupport!
Jag heter Sona och jag är här idag för att hjälpa dig.
Stäng inte chattfönstret och ge mig en stund att granska din fråga. Jag återkommer inom kort med ett svar.
Tack för ditt tålamod. Din transaktion bearbetas för närvarande av betalningsleverantören och kommer att nå ditt spelkonto i sinom tid.
Jag ber dig att kontakta oss igen om betalningen inte krediteras inom 2 arbetsdagar.
Vi ber om ursäkt för besväret!
JAG: Det gjorde jag precis
ME: Jag har redan klagat på det
ME: Jag bör kontakta dig efter 2 dagar
JAG: Betalningen är från fredag
Sona
ett ögonblick tack
JAG: Nu ska jag lämna in ett klagomål till en konsumentskyddsbyrå för onlinekasino och kommer att publicera det. Om du absolut behöver "bra" reklam och har tillräckligt många kunder att förlora går det bra. Jag har lekt med dig i några år... Det var kul fram till nu, men nu känner jag mig lurad.
Sona
Tack för ditt tålamod. Jag har vidarebefordrat informationen till ekonomiavdelningen för granskning. Jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen.
MIG: Ekonomiavdelningen har fått detta klagomål minst 6 gånger... Jag har också skickat ett mail, inget svar....
Sona
Jag har skickat all nödvändig information, och den kommer att granskas så snart som möjligt. Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa problemet.
JAG: Jag hoppas fortfarande idag...
JAG: Om jag erbjuder OMEDELBART betalningar, då måste de vara OMEDELBARA betalningar, och inte någon gång...
JAG: *Du
Sona
Du har helt rätt. Problemet ligger hos betalningsleverantören. Av någon anledning har denna leverantör för närvarande dessa villkor.
JAG: Men det är så man tappar sina kunder
JAG: problemet har varit att det är förseningar i veckor, men den andra dagen var pengarna där, nu är det redan 4:e dagen
MIG: Betalningsleverantören tar förmodligen ut ränta på insättningen över natten, och du har problem.
JAG: men då får du inte erbjuda REALTIDSöverföringar längre, för det är inte sant
Sona
Som jag förklarade tidigare ligger problemet hos betalningsleverantören. Även om vi alltid gör vårt bästa för att ge våra spelare den bästa möjliga upplevelsen, har betalningsleverantörer sina egna behandlingstider som inte alltid matchar våra förväntningar.
Det är fortfarande detsamma, eftersom det finns tillfällen då beloppet faktiskt krediteras direkt. Men ibland tar det lite längre tid.
JAG: Okej, med REALTIDSöverföring (som jag betalar avgifter för, förresten), menar jag Omedelbar. Du menar BARA lite längre, men detta BARA lite längre har inget med REALTID att göra. Du erbjuder något du inte kan behålla (av någon anledning), och det är inte korrekt.
Kära irisalina,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
