HemKlagomålBullsbet.io Casino - Spelarens vinster har omvandlats till bonuspengar och hans bonusräknare har fastnat.

Bullsbet.io Casino - Spelarens vinster har omvandlats till bonuspengar och hans bonusräknare har fastnat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 280 R$

Bullsbet.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-03 | Ärende avslutat : 2024-07-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade aktiverat en bonus och slutfört omsättningskraven. Han kunde dock inte ta ut sina vinster och fick ett uttagsdatum 2024. Han hävdade också att kasinot hade konfiskerat alla hans vinster och bara lämnat kvar hans insättningsbelopp. Efter undersökning upptäckte vi att spelaren inte hade följt bonusvillkoren som angav att bonusen endast gällde för insättningar gjorda via Jeton, medan spelaren hade använt Pix. På grund av denna överträdelse konfiskerades hans vinster enligt reglerna och klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag satte in BRL50 och vann ytterligare 100 BRL, så BRL50 var mitt riktiga saldo. Jag började vinna utan att förlora mitt riktiga saldo, men de konverterade allt till bonuspengar. Dessutom har jag för närvarande BRL 3 280 och det finns fortfarande BRL 3 282 i bonusrörelse kvar. De pausade dock bonusrörelsen eftersom det bara är en dag kvar att uppfylla kravet, och räknaren har fastnat på BRL3 282.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära raulbackes5,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du aktiverade?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ja det har jag men felet var mitt, jag är ledsen, jag var tvungen att spela andra spel, räknande, jag slutförde bonusrörelsen, men nu gick jag för att göra uttaget och felet för de jag fick många uttag, men nej, jag registrerade inga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Nu ska jag göra uttaget och ett meddelande visas att jag inte kan göra det, jag kan bara göra det den 04/05/2024

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Idag gick jag för att göra uttaget eftersom jag överskred gränsen och det var planerat till nästa dag.

Jag sa att det maximala uttaget är 54 tusen och jag försöker få ett belopp långt under

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Nu hittade de på en tvist för att ta mina pengar, de tog alla pengar från mitt konto och lämnade bara insättningsbeloppet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för att du håller mig uppdaterad. Kan du vänligen ange varför kasinot konfiskerade dina vinster? Har du fått något mejl med en förklaring från dem? Om du har, vänligen vidarebefordra det till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har redan skickat skärmdumpar till dig i mejlet. Jag vill säga att deras uttalande är ogrundat eftersom de spel som inte fick använda bonusen jag blev ombedd att spela har och bonusen som jag inte bad om från dem och jag spenderade alla pengar med verkligt saldo de förvandlade det till en bonus så de ska inte ta mitt saldo utan lämna det för det var ett riktigt saldo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt email. Jag har kontrollerat bonusvillkoren för bonusen du aktiverade, och det här är vad jag hittade:

file

Det framgår av både villkoren och kraven på aktiveringskod att denna bonus exklusivt gäller användare som har satt in pengar via Jeton. Eftersom du använde Pix istället, kunde dina vinster tas bort enligt reglerna.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter