Tack för ditt email. Jag har kontrollerat bonusvillkoren för bonusen du aktiverade, och det här är vad jag hittade:
Det framgår av både villkoren och kraven på aktiveringskod att denna bonus exklusivt gäller användare som har satt in pengar via Jeton. Eftersom du använde Pix istället, kunde dina vinster tas bort enligt reglerna.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
vänliga hälsningar
Veronika
Thank you for your email. I have checked the Bonus terms of the bonus you activated, and this is what I found:
It is evident from both the terms and conditions, as well as the activation code requirements, that this bonus exclusively applies to users who have deposited funds via Jeton. Because you used Pix instead, your winnings could be taken away as per the rules.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt: