Spelaren från Japan begär ett fullt uttag på 17 075 euro efter att ha satt in 2 000 euro med en 50 % bonus. Trots att han inte engagerat sig i begränsade spel och flera e-postmeddelanden till en liveagent har han inte fått någon lösning på över två veckor.
Begäran om fullt uttag på 17 075 euro
Sätt in 2 000 euro + 50 % bonus
Bonus begränsad till livespel
Förbjudna spel
Insatsgränser
Begränsad av systemet
Deltog inte i begränsade spel
Kontaktade live-agenten via e-post flera gånger, och fick alltid samma svar: "Vi tar upp detta snarast."
Mer än två veckor har redan gått
Bästa hirokann0525,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Vad är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det väntande eller har det behandlats av kasinot?
När exakt skickade du in din begäran om uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kan du bekräfta att du har klarat fullständig KYC-verifiering?
är
Vad är den aktuella statusen för min begäran om uttag? Är det väntande eller har det behandlats av kasinot?
I avvaktan på
Nämner bara att leverantören undersöker
När exakt skickade du in din begäran om uttag?
8/13
Har du någonsin gjort ett uttag från detta casino?
vara!
Det finns också höga uttagsbelopp
Jag sa till Casino Guru att jag stämmer honom.
Jag kunde inte ansluta till en liveagent
Jag kan inte logga in längre
Dåligt casino
Kan du ange vilka spel du spelade med din bonus?
Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Det blir ingen interaktion den här gången!!
Systemet begränsar det så att du inte kan bryta mot någonting.
Jag trodde aldrig att det skulle vara ett problem heller.
Eftersom allt är begränsat av systemet.
Ped fortsatte också att satsa 99,9 % av tiden på 50 euro.
Interagera med en liveagent
Endast uttagsförlopp
Nu kan jag inte ens logga in
Chatthistoriken sparas inte från början Casinosystemchatt
Tack så mycket, hirokann0525, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hirokann0525,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Bullsbet.io Casino att delta i konversationen.
Bästa Bullsbet.io Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom stängningen av spelarens konto. Kommer dessutom alla väntande uttag för spelaren att behandlas?
Hej Michal
Vi uppskattar möjligheten att ge ytterligare förtydliganden i denna fråga.
Spelaren deltog i vår live casino bonuskampanj på vardagar och väckte oro under spelandet, och hävdade specifikt att satsningarna inte spårades korrekt. Dessa farhågor kommunicerades till vårt supportteam vid fem olika tillfällen. När bonusmedlen väl hade släppts till spelarens verkliga saldo, försökte han ta ut pengarna. Som svar informerade vårt team spelaren om att hans konto och all relaterad aktivitet skulle genomgå en grundlig granskning. Den här utredningen pågår för närvarande och inkluderar samarbete med våra spelleverantörer för att noggrant undersöka de farhågor som väckts under spelandet. Tyvärr kräver sådana processer tid för att säkerställa att alla aspekter tas upp korrekt.
Efter att ha informerat spelaren om denna process, stötte vi på aggressivt beteende under vår korrespondens, inklusive kränkande språk mot vår personal och hot om rättsliga åtgärder. Spelaren har också meddelat oss att han har lämnat in klagomål till vår regulator, på din plattform, och har inlett rättsliga förfaranden. På grund av eskaleringen av detta ärende har vi stängt av hans konto i väntan på resultatet av vår utredning.
Här är de viktigaste punkterna angående den aktuella statusen för detta ärende:
Vi förstår spelarens frustration, och vi vill betona att alla steg som tagits hittills är i enlighet med våra regler och villkor. Vi är skyldiga att följa vederbörlig process och säkerställa efterlevnad av både regulatoriska och interna riktlinjer.
Under tiden, om du behöver några bevis för att stödja punkterna ovan, skulle vi mer än gärna samarbeta.
Tack för din förståelse och ditt tålamod när vi arbetar igenom detta ärende.
Utredningen är ännu inte klar och vi fortsätter att vara i kontakt med spelleverantören för att noggrant undersöka spelarens påståenden.
Det har redan gått mer än en månad
Jag fick veta av supporten att det kommer att lösas inom den här veckan.
Spelarens konto har flaggats som en möjlig dubblett eftersom det delar en IP och enhet med 10 andra konton.
Ljug inte
Jag har framgångsrikt gjort ett enormt uttag på nästan $10 000 på ditt kasino.
Det finns bara misstro
Kontot kräver verifiering, som att skicka in bevis på identitet och bevis på källan till tillgångar.
Du har skickat in allt som begärts av dig!
På grund av spelarens kränkande beteende och hot om rättsliga åtgärder har våra supportrepresentanter instruerats att avstå från ytterligare direktkommunikation tills problemet ovan har lösts.
Inget hotfullt eller kränkande beteende
Även efter två veckor sa du fortfarande att du kontaktade leverantören och att livechatten inte var tillgänglig.
CasinoGuru sa att de skulle stämma licensen, vilket är ett legitimt krav.
Be om ursäkt. Jag har inte förtalat dig.
Vänligen betala alla vinster så snart som möjligt
Bästa Bullsbet.io Casino-team,
Tack för ditt svar. Jag är medveten om att förfrågan som involverar spelleverantören kan ta lite tid. Kan du dela med dig av någon uppskattad tidsram för de förväntade resultaten? Vidarebefordra eventuella relaterade bevis (inklusive spelarens interaktion med ditt supportteam) till mig på michal.k@casino.guru
Bästa hirokann0525,
Jag förstår din önskan om att verifieringen eller utredningsprocessen ska slutföras snabbt, helst inom några dagar, men observera att detta inte alltid är genomförbart på grund av olika faktorer. Enligt vår erfarenhet kan utredningar som involverar spelleverantören ibland ta längre tid än förväntat, med vissa fall som sträcker sig över flera månader. Vi hoppas verkligen att detta inte kommer att vara fallet för dig, men vi måste invänta resultatet av utredningen innan vi bestämmer nästa steg.
Jag känner också igen din frustration, men jag ber dig vänligt att hålla en respektfull ton när du interagerar med casinoteamet, eftersom kränkande eller stötande språk sällan bidrar till en positiv lösning. Vänligen förstå att alla casinon har rätt att genomföra ytterligare undersökningar om några avvikelser uppstår, även om en spelare tidigare har verifierats och uttag har behandlats tidigare. I detta ögonblick ber jag vänligt om ditt tålamod.
fick det!
Jag ska ha lite mer tålamod
Jag har även skickat ytterligare ett mail till CasinoGuru men har inte fått något svar på nästan två veckor.
Vänligen svara 
Bästa hirokann0525,
Jag är inte helt bekant med fallet min kollega Adam modererade men han kommer att svara dig så fort som möjligt, hur som helst, det ser ut som att det är i licensmyndighetens händer, så det finns inget vi kan göra åt det längre.
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
