HemKlagomålBullsbet.io Casino - Spelarens uttag har försenats.

Bullsbet.io Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 17 075 €

Bullsbet.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-30 | Ärende avslutat : 2024-10-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Japan begärde ett fullt uttag på 17 075 euro efter att ha satt in 2 000 euro med en 50 % bonus. Trots att han inte engagerat sig i begränsade spel och skickat flera e-postmeddelanden till en liveagent, hade han inte fått någon lösning på över två veckor. Efter att ha granskat ärendet drogs slutsatsen att klagomålet var oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor, specifikt gällande flera konton kopplade till samma IP:er och enheter. Spelarens handlingar visade sig strida mot kasinots policyer, vilket ledde till att klagomålet avvisades. Spelaren informerades om möjligheten att eskalera ärendet till licensmyndigheten om så önskas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Begäran om fullt uttag på 17 075 euro


Sätt in 2 000 euro + 50 % bonus

Bonus begränsad till livespel


Förbjudna spel

Insatsgränser

Begränsad av systemet

Deltog inte i begränsade spel



Kontaktade live-agenten via e-post flera gånger, och fick alltid samma svar: "Vi tar upp detta snarast."



Mer än två veckor har redan gått



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa hirokann0525,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Vad är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det väntande eller har det behandlats av kasinot?

När exakt skickade du in din begäran om uttag?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kan du bekräfta att du har klarat fullständig KYC-verifiering?

är


Vad är den aktuella statusen för min begäran om uttag? Är det väntande eller har det behandlats av kasinot?


I avvaktan på

Nämner bara att leverantören undersöker


När exakt skickade du in din begäran om uttag?


8/13


Har du någonsin gjort ett uttag från detta casino?


vara!

Det finns också höga uttagsbelopp


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Jag sa till Casino Guru att jag stämmer honom.

Jag kunde inte ansluta till en liveagent


Jag kan inte logga in längre


Dåligt casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kan du ange vilka spel du spelade med din bonus?

Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det blir ingen interaktion den här gången!!


Systemet begränsar det så att du inte kan bryta mot någonting.


Jag trodde aldrig att det skulle vara ett problem heller.

Eftersom allt är begränsat av systemet.

Ped fortsatte också att satsa 99,9 % av tiden på 50 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Interagera med en liveagent


Endast uttagsförlopp


Nu kan jag inte ens logga in

Chatthistoriken sparas inte från början Casinosystemchatt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, hirokann0525, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej hirokann0525,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Bullsbet.io Casino att delta i konversationen.


Bästa Bullsbet.io Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom stängningen av spelarens konto. Kommer dessutom alla väntande uttag för spelaren att behandlas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Michal


Vi uppskattar möjligheten att ge ytterligare förtydliganden i denna fråga.


Spelaren deltog i vår live casino bonuskampanj på vardagar och väckte oro under spelandet, och hävdade specifikt att satsningarna inte spårades korrekt. Dessa farhågor kommunicerades till vårt supportteam vid fem olika tillfällen. När bonusmedlen väl hade släppts till spelarens verkliga saldo, försökte han ta ut pengarna. Som svar informerade vårt team spelaren om att hans konto och all relaterad aktivitet skulle genomgå en grundlig granskning. Den här utredningen pågår för närvarande och inkluderar samarbete med våra spelleverantörer för att noggrant undersöka de farhågor som väckts under spelandet. Tyvärr kräver sådana processer tid för att säkerställa att alla aspekter tas upp korrekt.


Efter att ha informerat spelaren om denna process, stötte vi på aggressivt beteende under vår korrespondens, inklusive kränkande språk mot vår personal och hot om rättsliga åtgärder. Spelaren har också meddelat oss att han har lämnat in klagomål till vår regulator, på din plattform, och har inlett rättsliga förfaranden. På grund av eskaleringen av detta ärende har vi stängt av hans konto i väntan på resultatet av vår utredning.


Här är de viktigaste punkterna angående den aktuella statusen för detta ärende:

  • Utredningen har ännu inte avslutats, och vi är i kontakt med spelleverantörerna för att fullständigt undersöka spelarens anspråk.
  • Spelarens konto har flaggats som en potentiell dubblett och delar IP:er och enheter med tio andra konton.
  • Kontot kräver verifiering, inklusive inlämnande av identitetshandlingar och bevis på förmögenhetskälla.
  • På grund av spelarens kränkande beteende och hot om rättsliga åtgärder har våra supportagenter instruerats att inte engagera sig i ytterligare direktkommunikation förrän ovanstående har åtgärdats.


Vi förstår spelarens frustration, och vi vill betona att alla steg som tagits hittills är i enlighet med våra regler och villkor. Vi är skyldiga att följa vederbörlig process och säkerställa efterlevnad av både regulatoriska och interna riktlinjer.


Under tiden, om du behöver några bevis för att stödja punkterna ovan, skulle vi mer än gärna samarbeta.


Tack för din förståelse och ditt tålamod när vi arbetar igenom detta ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Utredningen är ännu inte klar och vi fortsätter att vara i kontakt med spelleverantören för att noggrant undersöka spelarens påståenden.


Det har redan gått mer än en månad

Jag fick veta av supporten att det kommer att lösas inom den här veckan.


Spelarens konto har flaggats som en möjlig dubblett eftersom det delar en IP och enhet med 10 andra konton.


Ljug inte

Jag har framgångsrikt gjort ett enormt uttag på nästan $10 000 på ditt kasino.

Det finns bara misstro





Kontot kräver verifiering, som att skicka in bevis på identitet och bevis på källan till tillgångar.


Du har skickat in allt som begärts av dig!



På grund av spelarens kränkande beteende och hot om rättsliga åtgärder har våra supportrepresentanter instruerats att avstå från ytterligare direktkommunikation tills problemet ovan har lösts.


Inget hotfullt eller kränkande beteende

Även efter två veckor sa du fortfarande att du kontaktade leverantören och att livechatten inte var tillgänglig.

CasinoGuru sa att de skulle stämma licensen, vilket är ett legitimt krav.

Be om ursäkt. Jag har inte förtalat dig.



Vänligen betala alla vinster så snart som möjligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Bullsbet.io Casino-team,

Tack för ditt svar. Jag är medveten om att förfrågan som involverar spelleverantören kan ta lite tid. Kan du dela med dig av någon uppskattad tidsram för de förväntade resultaten? Vidarebefordra eventuella relaterade bevis (inklusive spelarens interaktion med ditt supportteam) till mig på michal.k@casino.guru


Bästa hirokann0525,

Jag förstår din önskan om att verifieringen eller utredningsprocessen ska slutföras snabbt, helst inom några dagar, men observera att detta inte alltid är genomförbart på grund av olika faktorer. Enligt vår erfarenhet kan utredningar som involverar spelleverantören ibland ta längre tid än förväntat, med vissa fall som sträcker sig över flera månader. Vi hoppas verkligen att detta inte kommer att vara fallet för dig, men vi måste invänta resultatet av utredningen innan vi bestämmer nästa steg.

Jag känner också igen din frustration, men jag ber dig vänligt att hålla en respektfull ton när du interagerar med casinoteamet, eftersom kränkande eller stötande språk sällan bidrar till en positiv lösning. Vänligen förstå att alla casinon har rätt att genomföra ytterligare undersökningar om några avvikelser uppstår, även om en spelare tidigare har verifierats och uttag har behandlats tidigare. I detta ögonblick ber jag vänligt om ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

fick det!

Jag ska ha lite mer tålamod



Jag har även skickat ytterligare ett mail till CasinoGuru men har inte fått något svar på nästan två veckor.

Vänligen svara file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa hirokann0525,

Jag är inte helt bekant med fallet min kollega Adam modererade men han kommer att svara dig så fort som möjligt, hur som helst, det ser ut som att det är i licensmyndighetens händer, så det finns inget vi kan göra åt det längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bulls Casino är ett nytt casino och har ingen trovärdighet än, så jag uppmanade dem starkt att göra det.



Vänligen stödja mig tills alla vinster är korrekt krediterade till min plånbok.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa hirokann0525,

Bara för att ge dig en snabb uppdatering är jag i regelbunden kontakt med casinoteamet och jobbar på att hitta en lösning på ditt klagomål. Kan du vänligen bekräfta om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har konton hos Bullsbet.io Casino? Dessutom, i så fall, har du eller dina vänner spelat på kasinot samtidigt från samma plats?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Min familj och mina vänner spelar inte


Jag tror inte att du använder offentlig WiFi heller.

Detta är tvetydigt


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa hirokann0525,

Tack för din bekräftelse. Kan du också ange namnet på din internetleverantör?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Mobiltelefonmodellen är au.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa hirokann0525,

Jag är ledsen, men jag har inte frågat om din telefonmodell. Kan du bekräfta ditt internetleverantörsföretag? Kan du dessutom bekräfta din IP-adress för ditt heminternet? Du kan få denna information till exempel från denna webbsida https://whatismyipaddress.com/

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Företaget är AU.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Mobiltelefonavtalsföretag: AU

Modell: iPhone




Kan du också kontrollera ditt hem internet-IP?


Är det din WI-FI IP-adress hemma?

Jag är på affärsresa så jag ska kolla imorgon



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa hirokann0525,

Jag har nu fått nödvändig information och bevis för att förstå hela situationen och de åtgärder som vidtagits av casinoteamet.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton kopplade till samma IP-adresser, enheter, cookies, etc. Alla konton utnyttjade bonusarna , samma eller mycket liknande satsningar placerades i samma spel, vilket inte kan betraktas som bara en tillfällighet. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Jag kan försäkra dig om att vi som oberoende part har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets agerande var enligt dess fastställda regler.

Även om du är välkommen att uttrycka din oenighet med vårt beslut och eskalera ditt klagomål till licensmyndigheten om du så vill, kan vi tyvärr informera dig om att vi inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp i denna fråga. Vänligen meddela mig hur tillståndsmyndigheten beslutade kl michal.k@casino.guru

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter