Spelaren från Bulgarien begärde ett uttag på 580lv för två månader sedan efter att ha klarat den första verifieringen och gjort flera insättningar. Han möter förseningar på grund av ett ospecificerat ytterligare verifieringskrav och har inte fått något svar efter flera e-postmeddelanden.
Hej, jag spelade bara blackjack på casinot och jag använde inga bonusar, jag klarade deras första verifiering, jag gjorde 2 eller 3 insättningar och efter ett tag hade jag 1282lv på mitt konto, jag begärde ett uttag på 580lv och i uttagssektionen visar det att de vill ha ytterligare verifiering från mig. Problemet är dock att det inte finns någon plats och det står inte vilka dokument de kräver. Jag har skrivit dem cirka 5 mejl och jag har aldrig fått något svar.
Bästa zhivko550,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge oss följande information:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej.
Först och främst skickade jag dem grundläggande dokument. Foton på ID, bevis på adress och betalningsbevis.
För det andra sa livechatt till mig att kontakta dem via e-post. Senast var det innan en månad och även idag igen.
När jag går till uttagssektionen, visar mig meddelandet att du måste passera ytterligare verifiering. När jag går till verifieringssektionen, visar mig: ditt konto är verifierat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
