Bullsbet.io Casino - Spelarens konto stängt och pengar konfiskerade.

Hej, jag öppnade ett konto på Bullsbet casino igår, klarade KYC och var helt verifierad innan jag spelade för att vara säker på att allt skulle vara säkert (har haft dåliga erfarenheter tidigare). Sammanlagt satte jag in 43€ (separata insättningar 4 gånger) och vann till slut 66€ som jag sedan försökte ta ut - använde inga insättningsbonusar. Idag fick jag ett mail från dem om att jag har ett dubblettkonto och de blockerade mitt konto + tog bort alla mina pengar. Jag har bara ett konto hos dem och jag tycker att det är väldigt orättvist att acceptera mina insättningar flera gånger, godkänna verifiering och sedan så fort jag vinner något att spärra konto. Jag läste nu härifrån att andra har haft samma problem med detta casino och att det inte ser bra ut. Idag skrev jag till deras chatt där jag fick höra att de inte kan hjälpa mig och att jag kan försöka skriva till supportmail - därifrån, inget svar. Jag har skärmdumpar från alla mina insättningar, uttag, chatt med kundsupport och även från mitt konto som verifieras. Jag känner att de skulle ha fortsatt att ta mina insättningar med glädje om jag inte hade vunnit, istället för att inte verifiera mig och berätta för mig innan att jag inte kan spela på deras hemsida och åtminstone skulle vilja få tillbaka mina insättningar på 43€, detta är mycket dålig praxis från detta kasino och jag skulle rekommendera att hålla sig borta därifrån, många säkrare alternativ där ute. Kan du vara snäll och hjälpa mig?

Kära Belle222 ,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Bullsbet Casino.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge oss följande information:

Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation, inklusive e-post och chattar med kundsupport, till petronela.k@casino.guru ?

• Tillhandahöll kasinot några specifika skäl eller bevis för deras påstående att du har ett dubblettkonto?
• Har du tidigare skapat eller använt några andra konton hos Bullsbet Casino, även om det var länge sedan?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har aldrig haft ett konto hos dem, visste inte ens om deras hemsida förrän igår (de skickade mig ett e-postmeddelande som annonserade om deras hemsida med 25 gratissnurr utan insättning, förlorade pengarna och verifierade sedan mitt konto och gjorde insättningar).

De sa: "Vi beklagar att informera dig om att vårt automatiska bedrägeriupptäcktssystem har identifierat ditt konto som en dubblett. Efter ytterligare undersökning har det kommit till vår kännedom att ditt konto delar identisk information med flera andra konton som bryter mot våra användarvillkor. "

Jag kommer att vidarebefordra alla skärmdumpar till din angivna e-post.

Tack så mycket, Belle222, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Belle222,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Bullsbet.io Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut sina omtvistade pengar?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Bästa Belle222,

Jag var i kontakt med kasinorepresentanten och jag fick tillräckliga bevis som bekräftade kasinots påståenden och beslut.

Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - även om det fanns en annan identitet som användes med det länkade kontot, fanns det många matchningar i data mellan dessa konton, vilket indikerar användningen av flera konton och bonusmissbruk (samma bonuskod användes på båda länkade konton). Med tanke på den tillhandahållna bevisningen skulle det sannolikt vara omöjligt att bevisa något annat. Under sådana omständigheter är verifieringen också tveksam/omöjlig.

Kasinot agerade i enlighet med sina villkor.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack till Bullsbet.io Casino-teamet för att ge information och för deras samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru