Spelaren från Tyskland hävdade att kasinot inte hedrade en cashback på cirka 25 euro, trots att de hade gjort cirka 250 insättningar. Efter att ha frågat om cashback-berättigandet kunde chattsupporten inte tillhandahålla en skriftlig regel och stängde sedan spelarens konto. Problemet löstes genom att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om förtydliganden och ytterligare information.
Hej mitt klagomål handlar om den falska cashbacken och Also to Show how they lie and thread players. Jag borde få cirka 25 euro i cashback för cirka 250 insättningar. Jag fick inte och gick till chatten. Chatten sa att det bara är för verifierade spelare. Sedan frågade jag var denna regel är skriven och jag kommer att göra ett klagomål och tråda om jag inte får det. Chatten kunde inte visa var det står i villkoren och agerade då som ett barn och stängde mitt konto. Det har sett att detta kasino agerar som de vill och gör sina villkor varje dag som de vill. Jag släpper och lägger till chatten skärmdumpar här och vid betyg och diskussion
Kära yasin61,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig länken till cashback-kampanjen du syftar på? Om du inte har en direktlänk kan du också lägga upp en skärmdump här.
Vad var saldot på ditt konto när kasinot stängde det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
