Oggi ho ricevuto una nuova email dal casino. Per tutelare la mia salute mi chiudono il conto . Ma perchè non hanno tutelato la mia salute quando versavo soldi ma solo ora che voglio prelevarli ? Strano...
Kära Lucio
God morgon.
Efter vår interna granskning beskriver vi nedan våra viktigaste iakttagelser om att du uppenbarligen och väsentligt har brutit mot våra användarvillkor, som du är bunden av vid tidpunkten för upprättandet av ditt konto.
För det första och viktigast av allt har avsnitt 5 och 10 i användarvillkoren överträtts eftersom ditt konto har flaggats sedan det, på grund av IP-adressduplicering, kopplades till ett annat konto som har stängts av och sedan stängts, för självuteslutning i december 2023 på grund av spelberoende.
Även om vi inte kan verifiera om du är förmånstagaren för båda hänvisade kontona, väckte dupliceringen av IP-adressen misstankar och utlöste därför efterlevnadskontrollen. Vi vill betona att vi i enlighet med våra villkor och villkor har rätt att stänga alla dubbletter av konton.
Baserat på din aktivitet har du jagat förluster och du spelade inte vad du hade råd att förlora eftersom du har använt 4 olika kreditkort, för vilka vi under vår undersökning har fått många e-postmeddelanden från dig som ger oss tidsfrister när vi ska svara när du måste betala tillbaka pengarna till relevanta kreditinstitut. Vi känner empati för detta, och vi rekommenderar starkt att du överväger lite ledighet, söker stödsystem, ekonomisk rådgivning och en livsstilsförändring.
På en separat notering har du hävdat följande "Om jag hade uteslutit mig själv i andra kasinon (jag kommer inte ihåg om jag gjorde detta tidigare) var detta för att undvika att spela andra pengar på vissa kasinon som inte ger mig överkomliga priser och inte för annan." För att förtydliga, genom att ange "självuteslutning" syftade vi bara på vårt kasino, eftersom vi inte har tillgång till andra kasinon, men det är värt att nämna att självuteslutning och säkrare spelinitiativ finns på plats från vårt kasino för att skydda spelare och inte förse spelarna med något verktyg för att missbruka dem och få överkomliga priser som du nämnde ovan.
Dessutom har avsnitten 13 (Din plats) och 14 (Förbjudna jurisdiktioner – Spelleverantörer begränsade länder) brutits eftersom du under hela din aktivitet har spelat spel som är begränsade till ditt hemland. Vi kan ge dig mer information, men vi tror starkt på att du redan är medveten om det.
Vidare har 18 § (Bonuser) brutits vid tre tillfällen. För det första gjordes två insättningar medan du hade en aktiv bonus, resonemanget för en sådan åtgärd kan inte verifieras, men flera stora avkastningar gjordes, som du med rätta nämnde och kom ihåg att alla dessa intjänade bonusar har gått förlorade. För det andra, medan du har ett väntande uttag på 1000 euro som vi felaktigt betalade ut, har du begärt en insättningsbonus. Observera att vi i enlighet med avsnitt 18 har den lagliga rätten att ta bort alla bonusar och vinster som har erhållits genom bedrägeri om vi misstänker att ett bonuserbjudande har missbrukats; Detta inkluderar exempel som a) Insättningsmönster inklusive belopp som manipulerar bonussystemet, och b) aktivering av en insättningsbonus medan du fortfarande har tillgängliga pengar eller ett väntande uttag". För det tredje, som nämnts ovan har ditt konto flaggats som dubblett, och som sådan gäller följande juridiska reservationer "Alla bonusar som erbjuds till ett kundkonto ska endast tillämpas en gång, förutsatt att bonusen och villkoren inte anger något annat. Eventuell bonus från oss är endast giltig en gång per kundkonto, datorhushåll, IP-adress och andra platser med en delad dator (kontor, bibliotek, universitet, etc.)"
Slutligen, och efter att ha försetts med alla nödvändiga bevis som motiverar att alla 4 kreditkort som används tillhör dig, kommer ditt konto att förbli avstängt och vi kommer inte att tolerera mottagandet av ytterligare e-postmeddelanden som är kränkande eftersom detta också väsentligt bryter mot våra användarvillkor. Förutsatt att ditt konto är kopplat till ett konto som har blivit självexkluderat på grund av spelberoende, kommer vi att beräkna de gjorda nettoinsättningarna (minus utgifter) inklusive det uttag som gjorts på 1 000 euro och vårt supportteam kommer att kontakta dig i händelse av det finns utestående återbetalningar att göra. Observera, för din information, att de totala insättningarna som gjordes var lika med 1306 Euro.
Därför, och med hänsyn till att våra användarvillkor har brutits på flera punkter, kan vi dra slutsatsen att ditt konto har stängts av med rätta och snart kommer att stängas.
Vi förbehåller oss härmed alla våra respektive juridiska och andra rättigheter, som härrör från de frågor som anges häri såväl som i all tidigare korrespondens.
Vänliga hälsningar
Oggi ho ricevuto una nuova email dal casino . Per tutelare la mia salute mi chiudono il conto . Ma perchè non hanno tutelato la mia salute quando versavo soldi ma solo ora che voglio prelevarli ? Strano ...
Dear Lucio
Good morning.
Following our internal review, we outline below our key findings that you have evidently and materially breach our Terms and Conditions, on which you are bound by the time of the establishment of your account.
Firstly and most importantly sections 5 and 10 of the Terms and Conditions have been violated as your account has been flagged since it was associated, due to IP address duplication, with another account that has been suspended and then closed, for self-exclusion on December 2023 due to gambling addiction.
Although we are not able to verify whether you are the beneficiary of both referred accounts, the duplication of the IP address raised suspicions and therefore triggered the compliance check. We would like to emphasize that in accordance with our Terms & Conditions, we do have the right to close any duplicate account.
Based your activity you have been chasing loses and you were not gambling what you could afford to lose as you have used 4 different credit cards, for which, during our investigation, we have received numerous emails from you giving us deadlines when to respond as you have to pay back the money to the relevant Credit Institutions. We empathize with this, and we strongly recommend that you should consider some time off, seek support systems, financial counselling and a lifestyle change.
On a separate note, you have claimed the following "If I had excluded myself in other casinos (I don't remember if I made this in past) this was for avoid to play other money in some casinos that not give me affordability and not for other." To clarify, by stating "self-exclusion" we were only referring to our casino, as we do not have access to other casinos, but it’s worth mentioning that self-exclusion and safer gambling initiatives are in place from our casino to protect players and not providing the players with any tool to abuse them and gain affordability as you mentioned above.
In addition, sections 13 (Your Location) and 14 (Prohibited Jurisdictions – Game provider restricted countries) have been breached as throughout your activity you have been playing games that are restricted to your country of residence. We can provide you more details, but we strongly believe you are already aware of that.
Furthermore, section 18 (Bonuses) has been breached on three occasions. Firstly, two counts of deposits were made while having an active bonus, the reasoning of such action cannot be verified, but several big returns were made, as you rightly mentioned and remember that all these bonuses accrued have been lost. Secondly, while having a pending withdrawal of 1000 Euros which we wrongfully paid out, you have claimed a deposit bonus. Please be advised that in accordance with section 18 we have the legal right to remove any Bonus and Winnings that have been obtained by fraud if we suspect that a Bonus offer has been misused; This includes instances such as a) Deposit patterns including amounts that manipulate the bonus system, and b) activating a deposit bonus while you still have available monies or a pending withdrawal". Thirdly, as mentioned above your account has been flagged as Duplicate, and as such the following legal reservations apply "Any Bonus offered to one customer account shall be applicable only once, provided that the Bonus and the Terms and Conditions do not provide for otherwise. Any Bonus from us is valid only once per customer account, computer household, IP address, and other places with a shared computer (office, library, university, etc.)"
Lastly, and having been provided with all necessary evidence justifying that all 4 credit cards used belong to you, your account will remain suspended and we will not tolerate the receipt of any further abusive emails as this also materially breaches our Terms and Conditions. Provided that your account is associated with an account that has been self-excluded due to gambling addiction, we will calculate the Net Deposits made (minus expenses) including the one Withdrawal made of 1000 Euros and our support team will contact you, in the event there are outstanding refunds to be made. Please note, for your information, that the total deposits made were equal to 1306 Euros.
Therefore, and taking into consideration that our Terms and Conditions have been breached on numerous counts, we are able to conclude that your account has been rightfully suspended and soon will be closed.
We hereby reserve all our respective legal and other rights, deriving from the matters set forth herein as well as in all previous correspondence.
Best Regards
Automatiskt översatt:
