Bullsbet.io Casino - Casino respekterade inte spelarens begäran om självuteslutning.

Hej laget,

Jag bad för en vecka sedan om en permanent uteslutning av mig själv och de hedrade det aldrig och jag kunde sätta in igen efter det. här är bevis bifogat till detta på att jag mailade dem och även kontaktade dem i e-post och chatt för att själv utesluta mig för alltid och uttryckligen säga det.

Bästa sati725,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Bullsbet.io Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till support@bullsbet.io (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Hej petronela Jag gick till och med och fyllde i ett formulär för att göra det med all min information, se mina svar på e-postmeddelandet de har sagt att de ska diskutera hur jag ska återbetala mig imorgon och bekräftade det??

Kan du snälla läsa den och se vad de menade jag är väldigt förvirrad!

Hej sati725,

Efter att ha granskat all vidarebefordrad kommunikation och skärmdumpar, är det uppenbart att du initierade en permanent självuteslutningsbegäran den 17 april med hänvisning till "dåligt spel". Men när live-agenten sökte ytterligare information om problemen med spelet, kom det inget svar från din sida.

Det är avgörande att följa vissa steg för ett framgångsrikt resultat av självuteslutning:

• Se till att din förfrågan skickas till rätt e-postadress som anges i casinots allmänna villkor (eller via livechatt).
• Om ditt första e-postmeddelande förblir obesvarat, utforska alternativa kommunikationskanaler för att lösa dina problem, inklusive att skicka flera e-postmeddelanden.
• Ange tydligt orsakerna till din önskan om självuteslutning av kontot. Det är viktigt att notera att bonusar inte bör användas som ett sätt att stänga ditt konto.

Vänligen förstå att utan att ange skälen bakom din begäran om permanent stängning av kontot är vår förmåga att hjälpa dig begränsad. Jag uppmanar dig starkt att informera kasinot om eventuella spelrelaterade problem om du upptäcker att spelandet inte längre ger dig glädje. Även om det kan vara utmanande, är det det mest effektiva sättet att se till att ditt konto förblir stängt utan möjlighet att öppna igen.

Kan du meddela om ditt konto redan har stängts?

De har inte stängt den, de väntar på att återbetala mig först, de räknar ut återbetalningen och kommer sedan att stänga den eftersom i slutet av dagen när någon begär en självuteslutning bör det göras oavsett vad som helst eller någon uppföljning bör göras hända.

Det står att användaren är inaktiverad men de har inte svarat..?

Hej Petronela och Sadvir

God dag.

Den 17 april, trots våra ansträngningar att ta itu med och åtgärda Sadvirs förfrågningar och spelproblem, inklusive förlängning av en återbetalning eller en bonus, kom tyvärr inget svar från Sadvirs sida.

Det är värt att notera att samma dag som Sadvir inledde ett klagomål på Casino Guru, tidigare det datumet satte han in 550 CAD, en högre summa än tidigare insatt (100 CAD). Vi misstänker att detta gjordes för att säkra en återbetalning i händelse av förluster, med tanke på att det finns en sekvens av liknande klagomål, naturligtvis skiljer sig varje fall åt. På söndagen, trots den första framgången i sitt spelande, med att vinna 906,05 CAD, och efter att ha begärt ett uttag och en begäran via e-post om att behandlas omedelbart, informerades Sadvir vederbörligen av vårt supportteam att det skulle behandlas på måndag (22 april) som vi var tvungna att internkontrollera aktiviteten. Sadvir valde dock att avbryta uttaget och fortsatte att satsa, vilket i slutändan resulterade i att hans vinster förlorades.

Vår slutsats, baserat på vår omfattande granskning, försöker vår kollega att lösa förfrågningarna och vi tror att Sadvirs verkliga motiv inte var i linje med självuteslutning utan snarare syftade till att utnyttja den begäran som han lämnat olöst.

Vi följer våra principer för ansvarsfullt spelande och strävar efter att erbjuda en säker spelmiljö för alla. Om vi har gjort misstag orsakade av mänskliga eller tekniska fel, är vi skyldiga att vidta lämpliga åtgärder för att lösa dessa ärenden på rätt sätt.

Mot bakgrund av dessa händelser kommer ingen återbetalning att erbjudas och kontot har stängts.

Jag ska vara helt ärlig, ni försöker utmåla mig som någon slags brottsling som ville ha en återbetalning. Nej det är inte fallet om jag försökte utnyttja "pengar" skulle jag redan ha tagit ut med vinst. Men jag hade ett dåligt spelproblem och det var därför jag kontaktade ditt team för att själv utesluta mig, vilket aldrig gjordes. Det är bra nu, jag kommer att gå till din tillsynsmyndighet för att göra ett formellt klagomål. För ni kan helt klart inte göra något rätt.

Det roligaste, varför erbjuda en återbetalning och sedan gå tillbaka? Det är klart att ni gör något skumt överlag. Det är bra att jag går till din regulator.

Det är förståeligt om de inte var i chatt med mig då. Jag sa till dem i chatten och att det skulle göras direkt. I så fall borde det inte göras omedelbart, sir?

Om du är i chatt bör det göras direkt som andra företag

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.