Spelaren från Kanada står inför ett problem med BruceBet efter att ett uttag på 4 900 € återfördes på grund av en ny maximal uttagsgräns från bonusar, vilket inte var tydligt kommunicerat till spelarna. Han anser att villkoren uppdaterades nyligen och hävdar att det är orättvist att retroaktivt tillämpa denna betydande förändring på sina vinster. Spelaren söker ett förtydligande om det exakta datumet då villkoren ändrades.
Jag har inte haft några problem med brucebet sedan verifieringen och har dragit mig tillbaka flera gånger.
Efter att ha avslutat vadet hade jag vunnit 4 900 från en insättning som gjordes den 21 mars. Uttaget tog ett tag att träffa min bank så jag kollade på det en vecka efter att det gjordes och jag fick reda på att det har återförts och mitt saldo har justerats till 900. Det finns en anteckning om den manuella justeringen som säger 3.6.3.
Jag går till villkoren och får reda på att det nu finns 200 % maximalt uttag från bonusar (så antingen insättning + bonus x2 eller bonus x3). Detta framgår inte när du gör en insättning (det finns en liten infoavdelning för varje bonus) och denna term måste ha lagts till extremt nyligen.
Ansedda kasinon meddelar spelaren att villkoren har uppdaterats och ber dem att återigen godkänna dem innan de fortsätter att använda webbplatsen. Den här typen av popup-fönster fanns inte hos BruceBet och spelare, inklusive jag, blev inte informerade om denna nya term.
Vidare hade villkoren en "maj 2023" längst ner som skulle indikera att det var sista gången de ändrades, trots att villkoren modifierades för att lägga till denna term och för att ändra namnet på företaget som äger kasinot. Jag gick på livechatt och bad dem bekräfta ett datum då termen lades till och de vägrade att göra det. Som en försiktighetsåtgärd arkiverade jag webbsidan med hjälp av wayback-maskinen https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms och du kan se villkoren som säger maj 2023.
Denna term lades till Mr.Bet, Bruce.Bet och Spin.City som alla är systersidor till varandra. Det kan antas med viss grad av tillförsikt att förändringen skedde samma dag på varje plats.
https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms Det senaste arkivet för bruce.bet visar att termen inte fanns den 19 februari.
https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms det senaste arkivet för mr.bet visar att termen inte fanns den 17 mars.
Det är inte rättvist att ta bort mina vinster av följande skäl.
Ett så lågt vinsttak är en extremt extremt massiv förändring och det är helt orättvist att göra den förändring på det sätt som de har.
De måste bekräfta den FAKTISKA dagen då villkorssidan ändrades och eftersom villkorsdatumet först uppdaterades någon gång efter den 28:e mars, tror jag att endast då kan villkoren tillämpas som sådana framöver.
Kära gabbern99,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Kan du vänligen ange vilken bonus du aktiverade och spelade med? Aktiverade du denna bonus den 21 mars tillsammans med din insättning?
Ja den bifogades automatiskt till min insättning. The Blessing of St. Patrick: 100% + 25 snurr i Forty Fruity Million 21/03/2025 23:53
Har du aktiverat några insättningsbonusar på detta casino tidigare?
Hela tiden.
När kollade du senast villkoren för Bruce Bet Casino?
Jag kontrollerar alltid villkoren för att se om spelen jag spelar har lagts till i listan över förbjudna spel. Jag minns inte att jag såg den här termen den 21:a. Jag tog inte en bild eller laddade ner villkoren då eftersom du inte riktigt förväntar dig att ett kasino retroaktivt ska tillämpa saker, vet du?
Har du några sparade villkor från casinot som inte nämner en maximal utbetalning för insättningsbonusar?
I mitt första meddelande har jag länkat till arkiverade webbsidor från den 19 februari och den 17 mars om brucebet respektive mrbet.
Jag har också länkat till arkivet jag gjorde själv dagen jag livechattade dem om problemet när de vägrade att ge ett datum/tid för ändringen. De har sedan ändrat villkoren för att visa mars 2025 efteråt, men vid den tidpunkt då justeringen av mitt saldo gjordes, angav villkoren fortfarande felaktigt maj 2023.
Baserat på de andra klagomålen angående denna fråga tror jag att de lade till termen den 26:e och började därefter justera saldon.
https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms - ingen term 3.6.3 (tak)
https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms - villkor gäller men villkor daterat maj 2023
https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms - ingen term 3.6.3 (tak) på systersidan till brucebet.
Jag vet att dessa är systermärken eftersom MrBet Partners affiliate länkade på sidan gör det uppenbart. https://www.linkedin.com/company/yourmbpartners/
Tack så mycket, gabbern99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack gabbern99 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bruce Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
