Spelaren från Sverige hade verifierat sitt konto flera gånger, men kasinot hävdade att det fanns problem med hans dokument och vägrade att betala ut sina vinster, trots att han tidigare fått utbetalningar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket ledde till en framgångsrik verifiering av hans dokument. Efter detta kunde spelaren ta ut sina vinster utan ytterligare problem. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Jag har verifierat mitt konto på alla sätt som dom krävts men dom säger att det är problem med mina dokument hela tiden och jag har fått utbetalning av dom tidigare känner mig lurad så mycket pengar jag har lagt i deras casino. Dom vägrar betala ut min vinst hjälp mig
Kära sergoderen,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka dokument du inte kan verifiera? Har kasinot förklarat varför dessa dokument inte är lämpliga för att ditt konto ska verifieras?
När skickade du senast in en identitetshandling till kasinot för verifiering?
Samlade du dina senaste vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för skärmdumparna. Har du laddat upp bankcertifikatet igen och säkerställt att alla fyra hörnen av det fysiska papperet är synliga?
Dokumentet från din bank ska skannas eller fotograferas med hela papperet fullt synligt, inklusive hörnen. Placera den på en kontrasterande bakgrund (som du gjorde med ditt kort) så att hela dokumentet är tydligt och lätt att läsa. Skulle det vara möjligt för dig att ta en sådan bild?
Men jag fattar inte specifikt vilken dokument det är dom vill ha från min bank?
Jag har skickat följande dokument till dom skickar dom till er också och väntar nu att dom ska granskas av casinot (48timmar)
Jag är mycket glad att höra att din verifiering lyckades! Kan du nu fortsätta med att begära uttag av dina vinster? Vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling - jag hoppas att allt går smidigt härifrån!
Jag fick ut mina vinst pengar på kontot idag tackar och bugar 🙏 er på guru men jag måste måste också säga att tar lång tid på er för att svara hade önskat att ni va snabbare ❤️ mvh sergon
Kära sergoderen,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
