Spelaren från Ontario hade vunnit över 500 dollar efter att först ha vunnit 25 från gratissnurr men rapporterade att casinot konfiskerade alla vinster istället för bara beloppet från gratissnurren. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information från spelaren för att undersöka frågan men fick inget svar. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
Jag spelade och vann över 500 dollar
De tog pengarna eftersom jag hade gratissnurr och vann som 25 och sedan spelade på ett annat spel och fortsatte bara att vinna och de tog pengarna
varför skulle de inte bara ta de 25 jag vann från början
Bästa Jdresser48,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bruce Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Vad är det du behöver av mig??
Bästa Jdresser48,
Vänligen kolla mitt tidigare inlägg och svara på mina frågor. Utan ditt samarbete kan vi inte fortsätta.
Tack på förhand för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
