HemKlagomålBruce Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Bruce Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-20 | Ärende avslutat : 2024-06-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland satte in 15 euro med en insättningsbonus, som förvandlades till riktiga pengar efter att ha spelat. Trots att hon byggde sitt saldo upp till 1 500 euro upptäckte hon att hennes saldo plötsligt justerades, vilket resulterade i att medlen försvann. Efter att ha undersökt det avslöjades det att spelaren hade gjort anspråk på en prestationsbonus på 25 gratissnurr när han omsatte den första insättningsbonusen. Enligt casinots villkor var de maximala vinsterna från sådana bonusar begränsade till 50 euro. Därför justerade kasinot hennes balans för att återspegla denna regel. Klagomålet avslutades eftersom kasinot agerade enligt sina fastställda regler.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag satte in 15 euro på detta casino med en insättningsbonus.


Jag konverterade bonusen och sedan omvandlades beloppet till saldo med riktiga pengar.

Efter timmars spelande och mitt saldo under 50 euro, lyckades jag spela tillbaka upp till 1500 euro, som jag ville ta ut.

Beloppet justerades och nu är pengarna slut...

Är detta ens acceptabelt? Jag uppfyllde villkoren och gjorde den här vinsten med pengarna... De måste skoja...


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära mietz88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bruce Bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du vänligen ange vilken bonus du aktiverade och spelade?
  • Vilket saldo hade du när omsättningen av bonusen slutfördes?
  • Har du kontaktat casinot angående problemet? Vilken respons har du fått?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag vet att jag använde en insättningsbonus men konstigt nog står det ingenstans vilken bonus jag använde och i vilket belopp.

Jag skickar bara alla skärmdumpar jag tog.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Det står här att mitt uttagbara saldo är €1 862,93 och jag ville ta ut €1 500 av det och sedan efter 2 dagar var €1 300 borta och €170 var tillbaka på mitt spelarkonto.

Detta är inte rätt, eller hur?


Jag förstår det inte riktigt längre, men vad jag vet är att när jag begärde mitt uttag var allt kontanter och inte bonuskrediter.


Du kan bara begära ett uttag när bonusvillkoren har uppfyllts eller när beloppet inte längre är bonuskredit.

Och när en bonus har omsatts får du motsvarande belopp som kredit för riktiga pengar, inte mer än 50 €. Och beloppet kommer att justeras direkt efter att det har omsatts, inte dagar senare.


Jag är så arg på det här kasinot, ingen tror mig.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, mietz88, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej mietz88,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Bruce Bet Casino att delta i konversationen.


Bästa Bruce Bet Casino,

Kan du ge mer information om när spelaren påstås ha fått "Erfolg Kapitänsmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat"-bonus, eftersom den inte återspeglas i spelarens kontobonushistorik? Dessutom, när spelaren uppfyllde omsättningskraven för gratissnurrbonusen och vinsterna lades till sitt verkliga saldo, hur skulle spelaren veta att den maximala vinstgränsen för bonus fortfarande var i kraft för vidare spel? Ditt förtydligande i denna fråga skulle uppskattas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi har lämnat detaljer och åtgärdat dina frågor i vårt senaste e-postmeddelande. Vi uppskattar att du tar hänsyn till våra svar.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Bruce Bet Casino,

Tack för ditt mejl, jag har svarat med några ytterligare frågor för att bättre förstå situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Tack, vi har svarat med ytterligare information. Vi uppskattar din hänsyn i förväg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för mailet med ytterligare förklaringar och bevis, Bruce Bet Casino.


Kära mietz88,

Efter att ha samlat in och granskat all information och bevis kom följande fram:

Du fick bonusen "Erfolg Kapitänsmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat" 2024-05-18 kl. 12:45:33 som en prestationsbonus. Denna bonus krediterades inte automatiskt, istället gjordes den anspråk på den manuellt av dig, så du måste veta att du har aktiverat den. Denna prestationsbonus är inte en "vanlig" bonus, så det kanske är därför den inte finns med i bonushistoriken. Detta gjordes anspråk på medan du satsade den tidigare bonusen. I början av 25FS-bonussatsningen bestod ditt saldo på €127,12 av bonusmedel. Efter att ha omsatt 25 FS-bonusen ökade saldot till €133,37 (dina vinster från 25 FS-bonusen var €3,70). I detta skede gäller den maximala vinstbegränsningen för ditt spelande eftersom även 25 FS bidrog till den "ursprungliga" insättningsbonusen. Du fortsatte att spela med detta saldo tills du nått det omtvistade beloppet, men tyvärr gäller fortfarande de maximala vinsterna på €50 från sådant spel.

Jag förstår att du kanske inte medvetet har orsakat denna situation, men casinoteamet har justerat dina vinster enligt sina regler, och saldot på €177,12 verkar vara korrekt.

Beräkningen är som följer €127,12 (startsaldo) + €50 (högsta tillåtna bonusuttag) = €177,12

Jag hoppas att förklaringen var förståelig. Meddela mig om ditt klagomål behandlades tillräckligt eller om du behöver hjälp med något annat.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Efter att bonusen konverterats, varför justerades inte saldot omedelbart, som i alla andra casinon???

Varför var det inte möjligt för mig att ta ut över 1800 euro, som vid något tillfälle blev riktiga pengar och därför inlösbart? Vid tidpunkten för mitt uttag antog jag att alla bonusvillkor var uppfyllda och att jag inte längre hade en aktiv bonus.

Varför visades "chilli head"-bonusen fortfarande som en "aktiv bonus" även efter att bonusen hade omsatts??? Även dagar senare...

Jag förstår inte hela grejen!

Om jag har satsat en bonus på andra kasinon och efter det senaste snurret har jag till exempel 100,30 € och ett bonussaldo, så skulle i det här fallet 100,30 € bonusbalansen ha blivit 50 € saldo för riktiga pengar och om jag fortsätter spela med €50 och tjäna pengar på det och vill ta ut det, då har det aldrig varit några problem hittills, i något casino, eftersom saldot justerades direkt efter att bonussaldot omsatts!

Varför var det inte så här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det som bara slog mig är att bonusen från "Chilli Head" bara kan/kunde användas med riktiga pengar.

Så det kan väl inte ha varit bonuskrediter som fanns där i början av gratissnurren?!


Det måste vara möjligt att se någonstans: När jag använde vilken bonus, Hur mycket jag vann i bonusen, Hur mycket måste satsas,

Hur hög intjänad kredit efter implementeringen,

När justerades bonusen???

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära mietz88,

Jag kan hålla med dig om att ganska många kasinon har sitt system inställt att det kommer att meddela dig att en viss bonus har en maxvinstgräns och du måste antingen ta ut den eller om du fortsätter att spela kommer maxvinstgränsen fortfarande vara tillämplig, men eftersom varje kasino kan köras på en annan plattform kan implementeringen av automatiska avdrag variera. Jag förstår din oro angående avsaknaden av förhandsmeddelande om potentiella överträdelser av kasinots villkor eller tillämpliga vinstgränser före ditt uttag, men det är viktigt att betona att upptäckten av eventuella inkonsekvenser vanligtvis sker under eller efter implementeringen av spelkontrollen som är en del av Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) kontroller. Dessa kontroller initieras vanligtvis efter att en spelare har skickat en begäran om uttag .

Som jag nämnde ovan krediterades inte prestationsbonusen 25FS i Chilli Heat automatiskt, istället gjordes anspråk på den manuellt av dig, så du måste veta att du har aktiverat den. Denna prestationsbonus är inte en "vanlig" bonus.

Som har framhållits för dig flera gånger, faller ditt spelande under denna regel som du accepterade när du skapade ditt konto och gjorde anspråk på bonusen.

7.9. Den maximala vinsten/vinsten från gratissnurr utan insättning, alla bonusar utan insättning och alla ytterligare bonusar till prestationer som är tillåtna för uttag, är begränsade till 50 € eller motsvarande valuta om inte annat anges. Vi förbehåller oss rätten att minska ditt saldo till ett belopp som överstiger den ovan nämnda vinstgränsen på 50 € från gratissnurr och bonusar utan insättning. Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst eller på din begäran om uttag av motsvarande vinster. För att kunna ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra 1 lyckad insättning.

Återigen, jag förstår att du kanske inte medvetet har orsakat denna situation, men casinoteamet har justerat dina vinster enligt sina regler, och saldot på €177,12 verkar vara korrekt. Jag förstår att denna slutsats inte är vad du hade hoppats på, men casinoteamet har gjort justeringen enligt sina fastställda regler.

Tyvärr har du fått rätt belopp och det finns inget mer som kan göras från vår sida då casinot har agerat enligt sina regler.

Meddela mig om ditt klagomål behandlades tillräckligt eller om du behöver hjälp med något annat.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

[7.9 ,,,, Denna minskning kan ske omedelbart efter en vinst eller på din begäran om uttag av relevanta vinster.

För att kunna ta ut vinster från gratisbonusen måste du göra 1 lyckad insättning]


Jag gjorde en insättning och därför ägnade jag inte mer uppmärksamhet åt paragrafen i bonusvillkoren eftersom jag antog att min insättning var giltig för den. Enligt min mening borde detta presenteras bättre och mer detaljerat.


Dessutom är det fortfarande oklart när jag borde ha gjort en insättning?

Så om jag hade gjort en insättning till innan jag begärde uttaget skulle jag ha fått hela vinsten på 1 500€???

Varför fick jag i så fall inte besked om att jag skulle behöva göra en extra insättning, annars skulle vinsterna justeras enligt bonusvillkoren???


Ytterligare en notering skulle ha varit riktigt bra, såsom [,,, för att ta ut detta belopp måste du GÖRA EN ANNAN INSÄTTNING, annars är det maximala beloppet du kan ta ut €50 och ditt saldo kommer att justeras därefter ,,,] eller något liknande.


Jag antog som sagt att den insättning jag redan gjort var/är tillräcklig och därför ägnade jag mig inte mer åt det.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära mietz88,

Jag erkänner dina ansträngningar för att hitta alla möjliga sätt att stödja ditt argument, och som jag har nämnt flera gånger tidigare kanske du inte medvetet orsakat denna situation, men prestationsbonusen 25FS i Chilli Heat krediterades inte automatiskt, istället var den manuellt gjort anspråk på av dig , så du måste veta att du har aktiverat den.

Du har gjort insättningar och gjort anspråk på en insättningsbonus som var OK, men när du väl hämtade prestationsbonusen 25FS i Chilli Heat ovanpå vår insättningsbonus var den här när de maximala vinsterna på €50 från ditt spelande gäller. Om du skulle läsa bonusvillkoren 7.9. innan du gjorde anspråk på den extra prestationsbonusen skulle du bli informerad om detta.

Jag kan hålla med om att kasinot kunde ha implementerat ett popup-meddelande som skulle informera spelarna om att ytterligare regler har införts, men du behövde inte göra anspråk på bonusen under din första bonussatsning, istället kunde du ha lämnat prestationsbonus för senare användning. Det är värt att notera att denna bonus inte är en vanlig bonus och endast är tillgänglig för vissa spelare som uppfyller specifika villkor. Det kanske inte är möjligt för casinosystemet att förhindra situationer som din, varför det starkt rekommenderas att spelare läser bonusvillkoren innan de aktiverar bonusen för att undvika besvikelser som denna.

Jag förstår att denna slutsats inte är vad du hade hoppats på, men casinoteamet har gjort justeringen enligt sina fastställda regler.

Tyvärr har du fått rätt belopp och det finns inget vidare som kan göras från vår sida, då casinot har agerat i enlighet med sina regler.

Jag försökte klargöra situationen för dig, men det verkar som att du fortfarande uppfattar den enbart ur ditt perspektiv och är ovillig att erkänna det resonemang jag har lämnat. På grund av detta anser jag att det inte är värt besväret att fortsätta diskussionen ytterligare, och detta klagomål kommer nu att avslutas.

Om du inte håller med vårt beslut är du fri att kontakta casinospelmyndigheten, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ), och skicka in ett klagomål till dem.

Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter