Spelaren från Tyskland hade försökt verifiera kontot i månader genom att skicka in högupplösta bilder, inklusive ID-bilder och fakturor, som upprepade gånger hade avvisats. Som ett resultat godkände kasinot inte ett uttag på €900. Efter att ha undersökt det bad vi spelaren att vidarebefordra instruktionerna och laddade upp dokument. Spelaren bekräftade att problemet löstes framgångsrikt efter att ha följt de angivna riktlinjerna.
I månader har jag försökt verifiera mitt konto med olika bilder och ID:n där allt är tydligt synligt—adress, namn etc. Bilderna var i FULL HD 1080p-upplösningar. Jag skickade in mejlfakturor från bil- och försäkringsbolag som bilder, bilder på mitt ID, selfies med fram- och baksida. Varje gång blev det avvisat. De vill inte betala ut mina vinster på €900. Det aktuella uttaget godkänns inte eftersom mitt konto inte verifieras.
Snälla hjälp mig.
Bästa CANOCASUAL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du meddela om någon av dina identitetshandlingar har godkänts av kasinot?
Har du fått någon förklaring till varför dina handlingar avvisades och vilken information som saknades i dem?
När skickade du senast in dokument för verifiering till kasinot? Väntar några av dina dokument på verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har nu försökt verifiera mig själv minst 10 gånger via e-post och hemsida, men utan resultat och utan förklaring. Inget svar från kasinot, så det accepterades inte. Innan jag vann skickade jag dokument som accepterades: ID-kort (bekräftelse på uppehållstillstånd) och pass.
Jag skickar dokumenten igen varje dag. Betalningen väntar fortfarande och dokumenten kontrolleras igen.
Jag har nu skickat mina handlingar 5 gånger och de avvisades igen utan anledning
Tack så mycket, CANOCASUAL, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa CANOCASUAL,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Bruce Bet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Bruce Bet Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Jag vann utan bonus, försökte ta ut men det fungerade inte efter 100 verifieringsförsök, vilket inte fungerade utan anledning, allt avvisades utan anledning, bilderna är alla läsbara i hög kvalitet, det finns inga invändningar mot detta. Jag har väntat i flera veckor nu men ingenting händer, jag vill bara ha mina pengar!
Jag har i månader försökt verifiera mitt konto med alla sorters bilder och ID där allt syns tydligt: adress, namn etc., bilder i FULL HD 1080 pixelupplösningar som e-post, fordons- och försäkringsfakturor skickades in som bilder, bilder av ID, selfies med fram- och baksidan, men varje gång det avvisas vill någon inte betala ut mina vinster, €900, aktuell utbetalning och det kommer inte att godkännas igen eftersom mitt konto inte är verifierat.
Och jag får ingen utbetalning!!
Snälla hjälp mig
vänliga hälsningar
för närvarande!! Skickade dokument 6 gånger denna vecka, avvisade 6 gånger utan anledning!!!
Kära CasinoGuru Team och Canocasual,
Vi har begärt att adressbevis laddas upp. Tyvärr var de tidigare dokumenten av fel typ, uppfyllde inte våra krav och kunde inte accepteras för adressverifiering.
Vi har redan skickat detaljerade instruktioner och en guide till Canocasual om vad som kan accepteras som adressbevis och kraven för sådana dokument. Vi rekommenderar att du kontrollerar och laddar upp rätt dokument för att avsluta verifieringsprocessen.
Om du har fler frågor, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
BruceBet Casino Team.
Skojar du? Jag har skickat 100 räkningar med bevis på adress. Aktuell mobilräkning, aktuell bilräkning och min adress står också på mitt uppehållstillstånd. Det är en fullständig mörkläggning!!!
Bästa CANOCASUAL,
Kan du skicka mig e-postmeddelandet med instruktioner och dina uppladdade dokument till miroslava.d@casino.guru ?
Jag ska försöka titta, för att ta reda på vad problemet är.
Tack.
Bästa CANOCASUAL,
Jag ser inget e-postmeddelande från dig i min inkorg. Finns det något problem på din sida?
Tack för ditt svar.
Fallet kan avslutas allt fungerade den här gången tack
Bästa CANOCASUAL,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
