Spelaren från Sverige hade genomfört verifiering två gånger, men casinot hade krävt en tredje verifiering. Trots att han tillhandahållit de begärda dokumenten och informerat kasinot om sitt virtuella bankkort, hade verifieringen avvisats. Spelaren hade väntat på resultat sedan i måndags. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket hade förhindrat ytterligare utredning av frågan.
Har gjort verification 2 gånger redan och allt var okej, nu vill dom verifiera mig 3 gång, jag skickade dokumentär precis som dom ville och Info att min bank kort är bara virtuell. Efter det fick avslag för att dom vill se kortet !!!! Så nu väntar jag sen måndag för verifiering utan resultat!!!!
Kära Adamjarzembski,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har några av dina identitetshandlingar godkänts av kasinot?
Är ditt betalningsbevis det enda dokument som kasinot har avvisat?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport angående ditt virtuella kort?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Alla id handlingar, bevis på mitt bankkort, bankkonto, adress osv. Dom har betalat ut mig över 20 000€ . Nu har jag använd min gammal virtuell kort som insättnings metod och när jag vill betala ut pengar så vill dom se den "nya" kortet. Kundsupport har skickat ett mejl om att ifall det är en virtuell kort så vill dom se transaktion som jag har gjort från denna kortet i pdf. Dom har fått allt dom behöver men ändå nekar verifiering eftersom dom vill ha fortfarande bild på kortet ??? Även att dom har fått info från supporten att jag har bara virtuell kort. Senaste kontakt med dom var idag med det händer ju ingenting i ärende !!!!
Förstår inte heller vad insättnings metod har att göra med uttag?! Pengarna ska på samma konto som alltid !!
Och nu ljuger dom bara hela tiden !!!!!!
Först fick den här svar. Sen den här från någon annanJag har kollat Bruce Bet CasinosKYC-policyer , och det här är vad jag hittade:
1.3. Dokument vi kräver av dig
De specifika identifikationshandlingarna vi begär kan bero på din valda betalningsmetod. Vanligt begärda dokument inkluderar, men är inte begränsade till:
Bevis på identitet: En kopia av en giltig ID-handling (t.ex. körkort, pass, nationellt identitetskort eller uppehållstillstånd) och en selfie;
Adressbevis: En elräkning eller ett officiellt dokument utfärdat av regeringen;
Bevis på betalningsmetod: Ett bank- eller kortutdrag, ett foto av ditt kredit-/betalkort, etc.
Du hittar detaljerad information om de exakta dokument som krävs i verifieringsförfrågan.
Kasinon måste verifiera alla kort som används för insättning, även om pengarna dras till samma bankkonto, av flera viktiga skäl. För det första måste de följa lagar som utformats för att förhindra penningtvätt. Det betyder att de måste se till att alla pengar som sätts in kommer från legitima källor. För det andra, verifiering av alla virtuella kort hjälper till att förhindra bedrägeri. Det säkerställer att personen som gjort insättningarna är samma person som tar ut pengarna. Detta skyddar både dig och casinot från bedrägliga aktiviteter.
Dessutom stödjer dessa kontroller ansvarsfullt spelande genom att se till att alla transaktioner är tydliga och ansvarsfulla. Slutligen hjälper verifieringsprocessen till att skydda dina pengar och personlig information, och säkerställer att bara du kan komma åt ditt konto och göra transaktioner.
Jag förstår att den här processen kan vara obekväm, men den är till för att se till att spelmiljön är säker och rättvis för alla.
Har du försett kasinot med dokument som bevisar att det virtuella kortet som används för insättning tillhör dig? Om så är fallet, exakt när lämnade du dokumenten? Har det skett någon uppdatering i verifieringsprocessen sedan ditt senaste svar?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Adamjarzembski. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Spelaren skickade följande e-post till oss:
Nu har jag ett annat problem!!! De betalade inte ut mitt uttag 50 000. De sa till mig att det tar 1-5 bankdagar men den här tiden har gått och fortfarande händer ingenting !!!! Den nya betalningen var planerad till igår (också 50 000kr) men det händer inget med det heller!!!! De pratar om förseningar men hur något kan bli försenat om du för en vecka sedan planerade betalningen igår och dess försenade???? De hade en vecka på sig att fixa det
Kära Adamjarzembski,
Tack för att du återkommer till oss. Kan du förtydliga om ditt konto har verifierats till fullo efter de problem som du först nämnde i detta klagomål?
Har du dessutom kunnat göra några framgångsrika uttag sedan du först skickade in detta klagomål?
Kan du också ange det exakta datumet då du skickade in dina senaste uttagsbegäranden? Tänk på att vi generellt rekommenderar att du tillåter upp till 14 dagar för uttag att behandlas och betalas ut.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Ja, verifiering blev klart, efter det har fått ytterligare en verifiering att göra så nu är jag efter 3 verifieringar som är helt klara. Gjorde nu uttag på totalt 500 000kr den 19.10. Igår fick jag veta att första uttag på 50 000kr skulle vara klar men helt plötsligt blev "failed" och vet inte varför. Andra betalning skulle göras på måndag den 28.10 men tills idag händer ingenting
Tack så mycket, Adamjarzembski, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Adamjarzembski,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Bruce Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Bruce Bet Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens uttag inte lyckades? Dessutom, kan du informera oss när spelaren kan förvänta sig att få sina pengar?
Kära Adamjarzembski,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag ville fråga om du har fått några uppdateringar från casinoteamet angående din situation. Har verifieringsärendet dessutom lösts av dem?
Nu är det andra gång där min uttag är "failed". Support agent ljög för mig på fredag att provider har skickat pengarna till mitt bankkonto och dom borde komma till mig samma dag eller måndag senast ( idag), självklart inga pengar har kommit och nu har jag fått information att det blev "failed" IGEN !!!! Det är inte normalt alltså!!! Va dom håller på med egentligen ???? Ljuger i chat!! Skickar inga pengar !!! Det är oacceptabelt!!!
Dom gör allt för att dra ut på tiden och inte betala som dom ska enligt deras policy alltså 50 000 kr i veckan i 3 veckor i månad !!!!
Bästa Bruce Bet Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens uttag fortfarande inte behandlades enligt ditt vanliga uttagsschema? Dessutom, varför har spelaren fått vilseledande information från supportagenten?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
