Spelaren från Tyskland stötte på verifieringsproblem med sitt Visa-bankkort när hon försökte ta ut €20 000 i vinster. Trots att de skickat många dokument och fått blandade meddelanden om verifieringsstatus, fortsatte ekonomiavdelningen att avvisa hennes dokument. Vi kontaktade kasinot, som begärde specifik bekräftelse från spelarens bank. Efter att spelaren lämnat den nödvändiga bekräftelsen, slutfördes verifieringen framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst.
Hej, jag har ett verifieringsproblem. Jag har inget att dölja eller dölja. Vinstsumman är €20 000, och det är tydligen det som är problemet. :)) Jag kan inte verifiera mitt Visa-betalkort. Sedan 01/06 har jag laddat upp bilder, skärmdumpar och upprepade gånger mitt kontoutdrag som PDF, men ingenting är tillräckligt bra. De vägrar också att förstå att det inte finns någon separat fakturering för ett betalkort. Igår fick jag besked om att mitt vanliga kontoutdrag inte uppfyller kraven. Jag borde ladda upp en till. Designen på mitt kort är inte heller acceptabel eftersom mitt namn står på baksidan. I min nätbank visas kortet bara med de 4 sista siffrorna, som jag tog en skärmdump från, men det räcker inte heller. Jag kan inte kontrollera hur det visas. Varje dag är det samma; Jag får standardsvar som ber mig att ladda upp kontoutdrag och skärmdumpar. Jag försökte få en lösning genom chatt om hur vi kan göra det annorlunda, men vi fortsätter i cirklar.
Sedan, för två dagar sedan, fick jag det här meddelandet: Dina dokument har verifierats
2024-06-10 12:32:37
Grattis, du har slutfört verifieringen! Din begäran om uttag granskas för närvarande av ekonomiavdelningen. Dina pengar kommer att krediteras ditt kort eller e-plånbok inom kort.
Jag trodde att jag äntligen hade klarat det
Men så fick jag detta meddelande:
Tack för den information vi behöver för att verifiera ditt konto och betalningsinformation. Vi har vidarebefordrat det till säkerhetsavdelningen på vår kasinoklubb. Du kommer att meddelas när din förfrågan har behandlats. Verifieringsprocessen kan ta upp till 48 timmar. Denna procedur utförs en gång, förutsatt att inga ytterligare ändringar görs på ditt konto.
Nu börjar allt om igen, och ekonomiavdelningen vill verifiera mig, men som väntat är mina dokument återigen inte tillräckligt bra. Vem som helst kan se att det är mitt kort. Jag tror att allt detta är trakasserier.
Jag försökte få en bekräftelse från min bank, men det finns inga filialer, och de utfärdar inte sådana bekräftelser.
Det finns fler skärmdumpar och foton, men jag kunde bara ladda upp 5.
Kära Bessi2000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag vet att det är viktigt, och det här är inte första gången jag har verifierat mig själv...Jag kan reglerna och jag lyckades göra allt annat under veckans gång. Men idag är det 13:e dagen!!!!...😅😪men ingen av bilderna och skärmdumparna för mitt kort uppfyllde casinokraven.
Jag är vid vettet och har inget kvar som jag skulle kunna ta ett foto eller skärmdump av och du hjälpte mig redan framgångsrikt för 2 år sedan👌
Jag har precis skickat allt till din e-postadress
Hej, jag har precis verifierat mitt Visa-betalkort på ett annat kasino utan problem .........
Tack så mycket, bessi2000, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Bessi2000,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Bruce Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Kära Bessi2000,
Tack för ditt fortsatta samarbete. För att fortsätta med verifieringen, om du inte kan tillhandahålla ett kortutdrag, kontakta din bank och begär en bekräftelse på att kortet tillhör dig. Vi kräver följande alternativ för verifiering:
Transaktionen vi behöver bekräfta är 10 euro gjord den 20 maj 2024 kl. 23:55:14 UTC. Se till att de tillhandahållna dokumenten innehåller nödvändig information. Tack för din hjälp.
Igår fick jag äntligen den efterlängtade bekräftelsen från banken om mitt Visa och laddade upp den direkt.
Och idag fick jag ett mail om att min verifiering tyvärr inte fungerade. De har skrivit till mig i 3 veckor nu och sagt att jag behöver bekräftelse från banken, banken har äntligen utfärdat en till mig på begäran och nu avvisar du det också??? Nu är det det största skrattet.
Tack för informationen.
Bästa Bruce Bet Casino , kan du vänligen ange anledningen till att bekräftelsen avvisades?
Kära Bessi2000 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
