Spelaren från Tyskland fick problem med uttag på grund av en adressändring nyligen. Trots att han skickade in sitt uppdaterade ID, indikerade kasinots supportteam att det kan ta upp till 28 dagar att bearbeta uppdateringen. Vi begärde ytterligare information och korrespondens från spelaren för att utreda ärendet. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
Kära Herr / Fru,
Jag har försökt ta ut mina vinster men nu har det uppstått ett problem eftersom jag nyligen har flyttat och har en ny adress. Jag skickade in en begäran om att uppdatera mina uppgifter tillsammans med bilder på mitt ID (fram/bak). Nu berättar supportteamet för mig att det kan ta upp till 28 dagar att bearbeta ändringen?! Hur är detta möjligt? Jag är på väg att tappa förståndet!!!
Snälla hjälp mig🙁
Kära Timiii1893,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bruce Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej, jag har inte verifierat min adress i förväg eftersom jag var på registreringskontoret dagen innan och glömde det.
Vinsten uppnåddes inte med någon bonus jag spelade lite mer
mitt utbetalningsbelopp är nu 10 000 euro.
Jag skrev till livesupporten och de sa att det tar upp till 28 dagar att uppdatera adressen. Är det möjligt?
Hälsningar Tim
det skulle vara bra för oss att kontrollera din korrespondens med kasinot angående problemet. Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot som skulle stödja ditt fall. Min email är tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
