Spelaren från Tyskland fick upprepade avslag på sina uttagsbegäranden på grund av pågående verifieringsproblem, trots att han skickat in dokument flera gånger under två månader. Verifieringsstatusen förblev olöst och en adressuppdatering hade inte bearbetats. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som bekräftade att användaren var framgångsrikt verifierad och att uttagsbegäran behandlades. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som löst.
Jag fortsätter att begära uttag, men de avvisas alltid. Jag blir hela tiden ombedd att verifiera mitt konto, vilket jag har gjort flera gånger under de senaste två månaderna. Ursäkterna varierar alltid – dokument som inte är läsbara, dokument vikta etc. – varav ingen är sann. Nu har det gått två månader med min verifieringsstatus som fortfarande visar "dina dokument granskas." Jag begärde också att få min adress uppdaterad eftersom jag flyttade, men två månader är för lång tid att vänta. Jag har nyligen begärt ett nytt uttag som fortfarande inte har behandlats.
Kära antjestraubel2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Efter att ha laddat upp dokument ett antal gånger var allt OK. Först stod det alltid att dokument var oläsliga, böjda etc. Jag laddade sedan upp igen och igen...med en begäran om att byta adress...i 2 månader har det sagt att dokument kontrolleras men det kan aldrig ta så lång tid, några få dagar, ja jag kan se det, men inte 2 månader...nu är jag återigen orolig för att inte få mina begärda betalningar eftersom det fortfarande står att dokument kontrolleras...och jag blir sakta arg...eftersom jag väntar 2 månader för verifiering eller adressändring är inte acceptabelt.
Tack så mycket, antjestraubel2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, antjestraubel2,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Kära Bruce Bet Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilka steg ska han vidta för att slutföra verifieringen och/eller ta ut sina vinster? Kan du ge honom instruktioner om hur han ska gå tillväga?
Kära Branislav,
Användaren har verifierats framgångsrikt den 12 juni 2024 och deras begäran om uttag har behandlats i enlighet med detta.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Tack för ditt svar och uppdateringen, Bruce Bet Casino-team.
Kära antjestraubel2 ,
Kan du bekräfta ovanstående? Blev ditt konto helt verifierat och uttaget(erna) betalats ut? Om så är fallet, kan jag betrakta saken som löst och avsluta klagomålet, eller är det något annat jag kan hjälpa dig med?
Ja, efter flera meddelanden gick det
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, antjestraubel2, för att du bekräftar och använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino.
Tack, Bruce Bet Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
